Entre os diversos serviços, empresas e plataformas que temos disponíveis no mercado, uma das disponíveis é a Sompo Seguros. Ideal para quem está atrás de um seguro auto, a Sompo não é tão famosa, mas se destaca mais no mercado nacional. A empresa atua como seguradora há mais de 130 anos, mostrando assim as suas capacidades e vantagens que pode oferecer aos clientes.
A Sompo Seguros faz parte do Grupo Sompo Holdings, que é um dos maiores conglomerados disponíveis atualmente. A Sompo conta com mais de 20 milhões de clientes, atuando em mais de 30 países diferentes. Assim, se você está querendo conhecer mais sobre a seguradora, nesse texto nós trouxemos tudo o que você precisa conhecer sobre a Sompo Seguros antes de contratar seus serviços.
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Sobre o grupo Sompo Seguros
Fundada no Japão em 1887, a Sompo Seguros era chamada de Tokyo Fire Insurance Company. Além disso, os seguros oferecidos pela empresa eram especializados em casos de incêndios. Com o tempo, a seguradora ganhou cada vez mais destaque, expandiu para outros países e alcançou cada vez mais clientes.
Em 1996, outros tipos de seguros começaram a ser oferecidos pela seguradora, um dos principais foi o seguro de vida empresarial. Isso acabou garantindo uma maior variedade e quantidade de clientes, fazendo a então chamada Tokyo Fire Insurance Company crescer ainda mais.
Já no ano de 2010, a primeira troca de nome da seguradora aconteceu, quando ela passou a ser chamada de NKSJ Holdings. Para que o seu processo de crescimento fosse acelerado, a empresa passou a investir em inovações para o mercado de seguros. As estratégias digitais foram cada vez mais implantadas, uma plataforma digital foi criada, garantias estendidas foram oferecidas e seguros para o mercado de enfermagem passaram a compor os planos da seguradora.
O nome Sompo Seguros só foi aparecer em 2016, o principal objetivo da troca de nome era ser a representante de um dos maiores grupos japoneses e também do mundo. Assim, eles estão em atuação no Brasil desde 1973, sendo uma das acionistas da Yasuda Seguros.
No mercado nacional, a Sompo Seguros só passou a ter mais destaque quando fundida com a seguradora Marítima Seguros. No Brasil, a Sompo Seguros conta com aproximadamente 1.900 colaboradores, até o momento de escrita deste texto, estando presente em todas as regiões nacionais. O órgão responsável por fiscalizar e regularizar as empresas de seguros no Brasil, a Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), autoriza e regulariza os serviços da Sompo.
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Vantagens e serviços da Sompo Seguros
Agora que você já está familiarizado com a história da Sompo Seguros, está na hora de conhecer os principais serviços e vantagens oferecidos pela seguradora para seguro auto.
Coberturas
Um dos principais pontos ao escolher qualquer seguradora, é saber qual será as suas coberturas e com a Sompo Seguros não seria diferente. Segundo as informações disponíveis no próprio site da seguradora, as principais coberturas que a Sompo disponibiliza são:
- Franquia obrigatória;
- Franquia reduzida 50%;
- Compreensiva (roubo, colisão e incêndio);
- A franquia facultativa I;
- Responsabilidade Civil Facultativo, como danos materiais, corporais e morais.
A plataforma também disponibiliza coberturas adicionais para seus clientes, que são:
- Acessórios do veículo;
- Acidentes Pessoais Passageiros (APP) para invalidez e morte;
- Despesas extraordinárias, correspondente a 10% do valor de mercado do veículo;
- Danos morais.
Serviços
Outras vantagens que a Sompo Seguros oferece são os seus serviços, listamos os principais para você conferir.
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Assistência 24 horas
A Sompo Seguros oferece assistência 24 horas para os seus clientes, dependendo do plano que você contratar, as situações de assistências oferecidas são:
- Motorista reserva;
- Transporte para a delegacia;
- Troca de pneu; Chaveiro;
- Falta de combustível;
- Hospedagem;
- Serviço de despachante;
- Remoção hospitalar após acidente;
- Higienização do veículo após alagamento;
- Reparo no local após acidente e pane;
- Reboque após enchente, pane, acidente ou incêndio;
- Despesas para recuperação do veículo;
- Leva e traz para veículos novos (0KM) ou em manutenção;
- Guarda ou depósito do veículo segurado recuperado ou reparado;
- 2° guincho em caso da mesma pane ou em caso de sinistro;
- Transporte para o passageiro após incêndio ou acidente;
- Transporte do segurado em caso de morte de parente de primeiro grau;
- Envio de um acompanhante ou representante da família do segurado em caso de acidente;
- Transporte para casa ou outro destino após furto, roubo, pane, enchente ou acidente.
Carro reserva
Outro serviço disponibilizado pela Sompo Seguros é o carro reserva, que garante ao segurado não ficar sem locomoção enquanto seu carro estiver em conserto. Nesse caso, estão disponíveis dois planos diferentes, o intermediário e o básico. Ambos oferecem veículos com direção hidráulica e ar condicionado.
No caso de seguro para pessoas com deficiência, para ter o carro reserva, o plano completo é o que devem contratar, como você já deve imaginar, esse também é o plano mais caro. Nesse plano, o carro reserva disponível é um com direção automática, ideal para pessoas com algum tipo de deficiência.
Além disso, é preciso destacar que esse serviço de carro reserva só está disponível para veículos de passeio.
Danos aos vidros
Outro serviço bastante interessante é o reparo de danos aos vidros, no caso de veículos para passeios, a Sompo disponibiliza três planos diferentes. O básico cobre os vidros traseiros, laterais e para-brisa. O plano completo cobre todos os vidros citados no plano básico, além de faróis, lanternas, máquina de vidro e retrovisores.
Já o plano VIP, cobre tudo o que foi citado até agora, teto solar e palheta. Vale ressaltar que, para veículos blindados e de carga, somente os planos básicos e completos estão disponíveis.
Postos de vistorias prévias
Você também terá facilidade em encontrar os serviços da Sompo Seguros em qualquer lugar do Brasil, já que, segundo informações no próprio site da empresa, 985 pontos de vistorias estão espalhados por todo o território nacional.
Reparo rápido plus
Um dos diferenciais da Sompo Seguros é o seu serviço de reparo rápido plus que, em casos de pequenos reparos, o cliente pode pagar apenas as peças necessárias e a franquia, no valor de R$140, com a seguradora cuidando do resto.
Esse serviço é usado em casos de polimento de peças metálicas e pinturas, também na reparação de possíveis danos no para-choque e eliminação de amassados na lataria.
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Aplicativo do Sompo Seguros
O aplicativo da Sompo Seguro não possui uma avaliação muito boa nas lojas digitais e recebe diversas reclamações. Mas ele ainda pode ser útil para alguns problemas. Com ele, você pode conferir os seus agendamentos, suas consultas, seu histórico de pagamento, emitir segunda via da fatura e do boleto, e outros serviços básicos referentes a sua cobertura.
Clube Sompo de Vantagens
Caso você se torne um cliente da Sompo Seguros, automaticamente você também se tornará um membro do Clube Sompo e possui direito a todas as vantagens que o clube disponibiliza para seus membros. Entre as vantagens, podemos destacar os descontos exclusivos em lojas virtuais e físicas dos parceiros Sompo, além do convênio. Entre os parceiros da seguradora, temos:
- Domino’s Pizza;
- Marqueo;
- Mash;
- Philco;
- Phooto;
- Renner;
- Cobasi;
- HC Pneus.
Outras vantagens que o Sompo Seguros possui
Além dos serviços e vantagens que citamos até o momento, o cliente Sompo também possui acesso a algumas outras facilidades, como:
- Sompo Car Delivery: Após os reparos necessários, você recebe o carro em casa, sem precisar ir buscar;
- Sompo Pay: Você contrata o seu seguro auto com os pontos Livelo que possui;
- Análise assistida: Um dos analistas da Sompo Seguros ficará em contato direto com você após abrir um sinistro, garantindo assim que o seu processo esteja sendo atendido;
- Atendimento via WhatsApp: No caso de sinistros de pequenos danos, o processo é mais fácil e pode ser feito diretamente pelo WhatsApp;
- Vistoria na palma da mão: Você recebe um link da seguradora via SMS, onde poderá conferir todas as informações e orientações para abrir e resolver um sinistro de pequenos danos.
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Seguros oferecidos pela Sompo Seguros
Para te ajudar a conhecer e entender ainda mais a Sompo Seguros, também vamos falar um pouco sobre os seguros que a seguradora disponibiliza para seus clientes.
Seguros Auto
Primeiro, vamos falar sobre o Seguros Auto, destinado para veículos, mais especificamente carros. De forma básica, este seguro possui a cobertura compreensiva e a responsabilidade civil facultativa. No caso da compreensiva, ela engloba incêndios, roubos e furtos, você precisa pagar a franquia obrigatória, de forma facultativa ou com 50% de redução.
Agora, no caso da responsabilidade civil facultativa, ela engloba danos corporais, materiais e morais. O máximo de cobertura para veículos de passeio é de R$1 milhão, já para veículos de carga, o valor cai para R$500 mil.
Nos dois seguros básicos citados, ainda é possível acrescentar alguns adicionais, como:
- Danos morais, que possui uma limitação de R$ 60 mil, mas abrange 20% da soma entre os danos materiais e corporais;
- Acidentes Pessoais Passageiros (APP), onde cada passageiro possui uma cobertura de até R$60 mil, seja para invalidez ou morte; despesas extraordinárias, possui um limite de R$1.500 para sinistros de indenização geral e fazem referência a 10% do valor de mercado do veículo;
- Além de acessórios para veículos, onde pode informar um valor único destinado a contratação de acessórios não originais de áudio.
Seguro Residencial
Já no caso do Seguro Residencial, ele é válido tanto para apartamentos, quanto para casas. A cobertura básica oferece seguro contra queda de raio, incêndios e explosão, além disso, a cobertura preserva sua casa contra: danos elétricos; roubo e furto qualificado; vendaval até fumaça; vidros e espelhos; responsabilidade civil familiar, danos morais e empregador; e perda e pagamento de aluguel.
No caso da assistência 24 horas, existem 3 planos diferentes disponíveis para quem deseja essa vantagem, são eles:
- Cobertura Essencial: Nessa cobertura da Sompo Seguros, a assistência 24 horas abrange reparos hidráulicos e elétricos, serviços de chaveiro, substituição de telhas, consertos de eletrodomésticos da linha branca, desentupimento e entre outros;
- Cobertura Proteção Extra: Além dos mesmos serviços que citamos no Essencial, você também terá assistência para antenas, dedetização, guarda de animais domésticos, baby sitter e entre outros;
- Cobertura Proteção Máxima: Os mesmos serviços oferecidos pela Proteção Extra, mas também assistência de helpdesk, descarte ecológico, telefonia, caçambas e entre outros.
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Seguro Vida Individual
A Sompo Seguros também oferece seguro de vida para seus clientes, como o Seguro Vida Individual, que oferece cobertura para:
- Morte natural ou acidental;
- Indenização especial por acidente; doenças graves, tanto no plano básico quanto estendido;
- Invalidez permanente total ou parcial por acidente;
- Despesas médicas, hospitalares e odontológicas;
- Opção de cobertura adicional para cônjuge ou filhos;
- Morte com antecipação de pagamento por invalidez permanente e total causada por doenças;
- Assistência funeral para a família ou para o indivíduo, com uma indenização de R$10.000 no máximo, e, no mínimo, R$1.000.
O plano básico disponível no seguro de vida da Sompo, abrange as seguintes doenças: acidente vascular cerebral (AVC) agudo; infarto agudo do miocárdio; câncer, contado que não seja de pele e não invasivos; insuficiência renal terminal e cirurgia coronariana tipo bypass.
Já o plano avançado cobre todas as doenças citadas no básico, além de: paralisia total e irreversível; transplante de órgãos; e perda total da audição, visão e da fala.
O seguro de vida também oferece algumas assistências para o segurado, podemos citar as seguintes: vítima de crime; nutricional; segunda opinião médica; filhos, com babá e transporte escolar, caso os pais estejam hospitalizados; funeral, para tomar as providências necessárias; natalidade, que tem utensílios para bebês e as mães; e cesta básica, para fornecer alimentação em caso de morte do segurado da seguradora.
Sompo Saúde Empresarial e PME
Por último, mas não menos importante entre os seguros oferecidos pela Sompo Seguro, temos o Sompo Saúde Empresarial e PME. Como o próprio nome já dá a entender, esse é um plano de saúde empresarial que abrange entre 2 e 99 pessoas, ideal para pequenas e médias empresas. Para grandes empresas, a Sompo também disponibiliza um plano de saúde para mais de 100 pessoas.
Os planos de saúde empresariais da Sompo são os seguintes: Supremo, Absoluto, Estilo, Clássico e Acesso. Todos oferecem acomodações em apartamentos, no caso do Clássico e Acesso, também oferecem acomodações em enfermarias.
Todos os planos citados são para o Rio de Janeiro e São Paulo, porém não podemos dizer quanto eles custam, pois a Sompo não disponibiliza os valores em suas plataformas. As coberturas de cada um dos planos da Sompo são:
- Acupuntura sem nenhum limite;
- Psicoterapia sem limite somente para o plano Estilo ou superior;
- Terapia ocupacional sem limite também para planos a partir do Estilo;
- Sessão ou consulta com nutricionista, mas sem limites somente para usuários do plano Estilo ou superior;
- Fonoaudióloga sem limites para o plano Estilo ou superior;
- Escleroterapia sem limites a partir do plano Estilo, mas cobertura somente a partir do plano Clássico;
- RPG com cobertura a partir do plano Clássico, mas a partir do plano Estilo é sem limites.
Vale ressaltar que, dependendo do número de pessoas no plano, você poderá ter outras vantagens, serviços, benefícios e coberturas, para conferir mais detalhadamente, basta fazer uma cotação do plano que deseja ao entrar em contato com a Sompo Seguros.
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Afinal, a Sompo Seguros é bom?
Você ainda pode ter dúvidas se pode ou não confiar nos serviços oferecidos pela Sompo Seguros, por isso, vamos falar um pouco se a seguradora é boa e de confiança.
Reclamações na SUSEP
Segundo informações do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (SUSEP), no Brasil, o setor com mais reclamações no Procon é o de seguros. Em 2018, o Índice de Reclamação foi criado pela SUSEP, mostrando as empresas com mais reclamações por parte dos clientes.
Segundo algumas informações coletadas em 2020, as 10 empresas de seguro que mais foram reclamadas foram as seguintes, em ordem:
- Sabemi;
- Investprev;
- Previsul;
- Aliança do Brasil Seguros S.A.;
- MBM;
- Sul América;
- Capemisa Seguradora de Vida e Previdência S/A;
- Santander Auto S.A.;
- Generali Brasil Seguros S.A;
- Assurant Seguradora S.A.
Embora pareça que não, isso diz muito sobre a Sompo Seguros, já que a seguradora ficou na posição 34, entre as seguradoras mais reclamadas, ou seja, bastante longe do topo, o que é uma coisa boa. Comparando com a posição 26 que ela teve em 2018 e com a posição 36 que ela teve em 2019, a empresa mostra que está sempre tentando melhorar seus serviços.
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A Sompo Seguros no Reclame Aqui
Outra forma de saber se a Sompo Seguros é boa ou ruim, é conferir a opinião dos outros clientes da empresa. No Reclame Aqui, você pode fazer isso, já que a plataforma permite que o público registre reclamações sobre os serviços e sobre as empresas, também podendo avaliar com notas. As empresas também podem usar a plataforma para responder as reclamações e solucionar os problemas registrados.
No caso da Sompo Seguros e com informações coletadas entre fevereiro de 2022 e julho de 2022, ela é considerada uma empresa ótima, com uma reputação de 8.1/10. Além disso, ela possui uma taxa de resposta de 95.4%, sendo bastante provável que você seja respondido ao entrar em contato pelo Reclame Aqui.
O índice de solução da Sompo também é muito bom, resolvendo 86.2% dos problemas registrados. Além disso, 65.5% das pessoas que reclamaram de algo, afirmaram que voltariam a fazer negócios com a seguradora.
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Canais de atendimento Sompo Seguros
Caso você precise entrar em contato com a Sompo Seguros para resolver algum problemas, esclarecer dúvidas ou alguma outra coisa, existem alguns canais de atendimento que você pode usar, confira a seguir:
Sompo Seguros Telefone
- Para moradores da Grande São Paulo, o número de telefone da Sompo é: (11) 3156-2990.
- Para moradores das demais regiões, o número de telefone da Sompo é: 0800 77 19 119.
- Se precisar fazer alguma denúncia para a Sompo, o telefone que você precisa ligar é: 0800 015 31 56, que funciona 24 horas por dia.
- Já a ouvidoria da Sompo Seguros funciona de segunda a sexta, em horário comercial, o número é: 0800 77 32 527.
- O canal para deficiente auditivo e de fala da Sompo também funciona de Segunda a Sexta, em horário comercial, sendo: 0800 77 19 759.
- O Sompo Saúde também possui seu Serviço de Atendimento ao Cliente, sendo: 0800 77 19 749.
- Nos casos de emergência médica do Sompo, o número que você precisa ligar é: 0800 155 600.
- Já o canal de atendimento do Sompo Saúde Supremo é: 0800 78 77 366.
- Por último, temos o Serviço de Atendimento ao Cliente do Sompo Seguros auto, que atende no número: 0800 77 19 719.
Redes Sociais
Outro canal de atendimento que você pode usar são as redes sociais da Sompo Seguros, que estão disponíveis nas seguintes redes: Facebook; Instagram; LinkedIn; e YouTube.
CNPJ da Sompo Seguros
Também deixamos registrados o nome completo, o CNPJ e os dados de inscrição estadual da seguradora, caso você precise em algum momento.
- Nome completo: Sompo Seguros S.A.;
- Inscrição Estadual: 108.345.425-115;
- CNPJ: 61.383.493/0001-80.
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