A ascensão da tecnologia digital e a busca por soluções eficazes de atendimento ao cliente têm levado à evolução contínua das ferramentas de automação, e um grande exemplo disso é a plataforma Mktzap.
Neste post, iremos ver os benefícios e funcionalidades desse chatbot, que está mudando a forma como as empresas interagem com seus clientes e simplificam as operações de atendimento. Descobriremos como o Chatbot Mktzap está moldando o cenário empresarial contemporâneo e otimizando as experiências dos clientes.
O que é Mktzap?
Mktzap é uma plataforma de atendimento digital e chatbot desenvolvida pelo Grupo New Way. Esta plataforma oferece funcionalidades para automatizar interações em diversos canais, incluindo WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, SMS, e-mail e Webchat, tornando-se uma solução versátil para empresas que desejam aprimorar suas operações de atendimento ao cliente e comunicação interna.
O Mktzap é usado não apenas para interações com clientes, mas também como uma ferramenta de comunicação interna, que auxilia na manutenção do relacionamento entre a empresa e seus colaboradores, especialmente em contextos de trabalho remoto.
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Principais funcionalidades do Mktzap
1- Armazenamento de histórico
A funcionalidade de histórico no Mktzap é conveniente para empresas que desejam manter registros completos de interações com clientes. Ao contrário do WhatsApp comum, que pode exigir exclusão de mensagens por falta de espaço, o Mktzap armazena todas as conversas acessíveis a qualquer momento.
Isso é útil para referência futura e análise de assuntos já tratados para oferecer um atendimento mais personalizado e eficaz para clientes que entram em contato novamente.
2 – Envio automático de campanhas
A funcionalidade de envio de campanhas no Mktzap é uma ferramenta poderosa para alcançar contatos de forma eficiente e é bem semelhante à lista de transmissão do WhatsApp.
Permite controle total sobre o conteúdo das mensagens e dos arquivos de mídia que deseja enviar. Isso significa que você pode personalizar suas mensagens de acordo com suas necessidades específicas e utilizar os meios de comunicação de forma personalizada.
A automação é sua grande vantagem, pois possibilita programar o envio para momentos estratégicos, economizando tempo e mantendo a consistência nas campanhas de marketing. Isso reduz erros e garante a entrega personalizada satisfatória das mensagens.
3 – Dashboards
A funcionalidade de dashboards no Mktzap é uma ferramenta essencial para empresas que desejam acompanhar o desempenho de sua operação de atendimento ao cliente de forma eficaz.
Um dashboard é um painel que apresenta estatísticas e indicadores-chave que fornecem insights e monitoramento em tempo real do desempenho da equipe de atendimento e da empresa, permitindo decisões instantâneas e ajustes estratégicos.
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Esses painéis podem ser personalizados para exibir análises relevantes, avaliar a eficiência, identificar tendências ao longo do tempo e auxiliar na tomada de decisões estratégicas para o crescimento sustentável da empresa.
4 – Relatórios de desempenho
A funcionalidade de relatórios e Business Intelligence (BI) no Mktzap é uma ferramenta poderosa para empresas que desejam ter uma visão abrangente de seu desempenho e tomar decisões baseadas em dados de maneira eficaz.
Com essa funcionalidade, o Mktzap oferece relatórios detalhados e análises inteligentes da plataforma. Isso significa que você pode obter informações valiosas sobre o uso da plataforma, o desempenho da equipe de atendimento e outros aspectos relevantes para suas operações.
Uma das vantagens fundamentais é a capacidade de autogestão. Com acesso aos relatórios e análises, você pode monitorar e ajustar processos e operações de acordo com as necessidades específicas de sua empresa. Isso permite uma adaptação mais ágil às demandas do mercado e às mudanças nas relações comerciais.
Ao contar com dados sólidos e análises inteligentes, você ganha maior assertividade na tomada de decisões. Em vez de depender apenas de intuições ou suposições, você pode confiar em informações concretas para orientar estrategicamente sua empresa. Isso é essencial para alcançar metas, identificar oportunidades de crescimento e melhorar a eficiência operacional.
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Vantagens do Mktzap
Os recursos e funcionalidades que o Mktzap proporciona, oferecem uma série de vantagens para empresas que desejam melhorar suas operações de atendimento e comunicação. Confira:
1 – Atendimento Multicanal
O Mktzap permite interagir com os clientes em canais de comunicação, como WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, SMS, e-mail e Webchat, a partir de um único painel. Isso simplifica a gestão e torna o atendimento mais conveniente.
2 – Automatização de atendimentos
A automatização com chatbot no Mktzap é essencial para melhorar o atendimento ao cliente usando inteligência artificial. Isso traz benefícios como respostas 24 horas por dia, 7 dias por semana, automação de tarefas repetitivas, redução de erros, disponibilidade contínua e economia de custos.
Também promove a melhoria da eficiência, já que com a automação de tarefas repetitivas os chatbots podem lidar com várias consultas simultaneamente, reduzindo o tempo de espera para os clientes, isso melhora a experiência do cliente e libera a equipe para tarefas estratégicas.
Clientes satisfeitos têm maior probabilidade de contribuir para a fidelização e o aumento da lealdade à marca. Também os torna dispostos a recomendar a empresa a amigos e familiares, o que pode contribuir para o crescimento do negócio.
3 – Gestão eficiente
O Mktzap oferece a gestão eficiente das interações com os clientes, pois desempenha um papel fundamental na melhoria do relacionamento com eles e na otimização do tempo de resposta.
O Mktzap fornece acesso a dados importantes sobre as interações com os clientes, isso ajuda na tomada de decisões informadas e na personalização do atendimento. Sem dúvidas, o Mktzap é uma plataforma eficiente para gerenciar e aprimorar as interações.
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4 – Impulsão nos negócios
O Mktzap desempenha um importante papel na impulsão dos negócios, pois eleva a importância da comunicação em todas as etapas, desde a pré-venda até o pós-venda.
Este conceito é respaldado pois o Mktzap oferece uma solução vantajosa para a melhoria do relacionamento digital das empresas, incluindo uma redução significativa nos gastos com atendimento ao cliente.
Uma comunicação eficaz é fundamental para as operações dos negócios, e o Mktzap se destaca ao permitir que as empresas se comuniquem de forma eficiente com seus clientes, fornecendo respostas rápidas e eficazes.
Planos de assinatura do Mktzap
O Mktz oferece três opções de planos de assinatura, onde todos contam com o pacote de serviços completo, a diferença fica na categoria do plano. Veja as categorias disponíveis:
- Intermediário: até 10 usuários e envio de 23 mil mensagens, atualmente por R$ 899 por mês;
- Avançado: até 24 usuários e envio de 34 mil mensagens, atualmente por R$ 1.299 por mês;
- Business: até 35 usuários e envio de 70 mil mensagens, preço somente sob consulta.
Para solicitar uma demonstração dos serviços oferecidos e/ou contratar, é necessário fazer um agendamento preenchendo o formulário disponível em seu site oficial Grupo New Way Mktzap.
Suporte e canais de atendimento do Mktzap
O suporte técnico especializado para clientes que utilizam o Mktzap na New Way, está disponível de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h e garante rápida resolução de problemas. Além do horário convencional, a equipe de suporte está pronta para auxiliar no uso eficiente do Mktzap, 24 horas do dia, através do WhatsApp exclusivo para clientes assinantes. A plataforma Mktzap oferece uma ampla gama de canais de atendimento para empresas. Esses canais incluem:
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- Multicanalidade : O Mktzap oferece multicanalidade ao seu cliente, o que significa que as empresas podem interagir com os clientes em diversas plataformas de comunicação, SMS, e-mail e Webchat. incluindo todas as redes sociais: WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger;
- WhatsApp : O Mktzap permite que as empresas utilizem o WhatsApp como um canal completo de comunicação. Isso inclui envio de relatórios, disponibilização de chatbots para responder dúvidas em tempo integral, automatização de recrutamento, realização de campanhas de endomarketing, captação de sugestões e facilitação de burocracias. Disponível apenas para clientes assinantes;
- Chatbots : Além dos canais de comunicação tradicionais, o Mktzap também integra chatbots que automatizam mensagens, tornando o atendimento mais eficiente.
Essa variedade de canais de atendimento permite que as empresas utilizem o Mktzap para oferecer suporte ao cliente de forma abrangente e eficaz, atendendo às necessidades de comunicação em diferentes plataformas.
Vale a pena contratar Mktzap? É confiável?
O Mktzap foi reconhecido como líder de satisfação em chatbots no B2B Awards 2023 e recebeu o “Selo de Verão de Melhor Chatbot”. O B2B é uma iniciativa que confirma e celebra os melhores softwares com base nas avaliações dos usuários, promovendo a transparência e a excelência no mercado de tecnologia empresarial no Brasil.
Isso indica que a plataforma foi premiada e reconhecida pela qualidade de seus serviços na categoria de chatbots. Esses prêmios e selos sugerem que o Mktzap é considerado um novo caminho para solução de alta qualidade na área de atendimento multicanal e chatbot para negócios.
Essas conquistas podem ser um indicativo positivo de eficácia e excelência sinalizando que vale a pena e é confiável contratar os serviços do Mktzap em suas operações ou que podem ser relevantes para empresas que consideram utilizar essa plataforma em suas interações com clientes.
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