A mensagem automática no WhatsApp é uma das funcionalidades mais úteis do aplicativo de comunicação. Essas mensagens automáticas possibilitam que os usuários pré-configurem mensagens personalizadas que são enviadas automaticamente para contatos ou grupos específicos.
Isso pode ser extremamente vantajoso em uma variedade de situações, como enviar saudações de boas-vindas, fornecer respostas rápidas a perguntas frequentes, notificar sobre eventos ou oferecer informações importantes.
O WhatsApp se estabeleceu como uma das principais plataformas de comunicação instantânea, conectando pessoas em todo o mundo. Com a crescente popularidade desse aplicativo, os usuários estão constantemente procurando maneiras de otimizar e automatizar as suas interações.
Ao colocar mensagem automática, os usuários economizam tempo e esforço, eliminando a necessidade de digitar repetidamente mensagens semelhantes. Essa funcionalidade permite alcançar um maior número de pessoas de forma eficiente, seja para fins pessoais ou profissionais.
Com a facilidade e a conveniência de enviar mensagens automáticas no WhatsApp, os usuários podem desfrutar de uma comunicação mais eficiente e produtiva. Porém, é fundamental utilizarmos essa funcionalidade de forma responsável e respeitando as preferências e a privacidade dos destinatários.
Hoje você vai conhecer um guia com o passo a passo sobre como criar e enviar mensagem automática no WhatsApp. Vamos abordar diferentes métodos disponíveis, desde o uso de aplicativos de terceiros até as APIs do WhatsApp Business. Nos próximos tópicos, vamos explorar os detalhes e as melhores práticas para criar, agendar e enviar mensagens automáticas no WhatsApp, além de destacar algumas aplicações profissionais dessa funcionalidade.
Prepare-se para descobrir como aproveitar ao máximo o potencial das mensagens automáticas no WhatsApp.
Mensagem automática no WhatsApp: O que é?
As mensagens automáticas no WhatsApp são mensagens pré-configuradas que podem ser enviadas automaticamente para contatos ou grupos selecionados. Essas mensagens são criadas antecipadamente e programadas para serem enviadas em momentos específicos ou em resposta a determinados gatilhos.
Essa funcionalidade oferece uma maneira conveniente de automatizar a comunicação, permitindo que os usuários economizem tempo e esforço ao enviar mensagens repetitivas. Em vez de digitar manualmente uma mensagem toda vez que desejam comunicar algo, os usuários podem criar uma mensagem automática uma vez e programá-la para ser enviada conforme necessário.
As mensagens automáticas podem ser utilizadas em uma variedade de situações. Por exemplo: em um contexto pessoal, é possível configurar uma mensagem automática de boas-vindas para novos contatos, enviar lembretes de aniversário ou até mesmo informar aos amigos que você está ocupado e responderá mais tarde.
No âmbito profissional, as mensagens automáticas podem ser usadas para fornecer uma resposta rápida a perguntas frequentes, enviar confirmações de pedidos, notificar sobre atualizações de produtos ou até mesmo estabelecer um canal de atendimento ao cliente automatizado.
Em resumo, as mensagens automáticas no WhatsApp permitem que os usuários automatizem a comunicação, agilizando as interações e proporcionando uma experiência mais eficiente para ambas as partes envolvidas.
Benefícios de usar mensagens automáticas em sua empresa
O uso de mensagens automáticas no WhatsApp com clientes traz vantagens significativas para empresas e profissionais que desejam melhorar o atendimento ao cliente e a comunicação. Veja a seguir alguns dos benefícios de usar mensagens automáticas com clientes.
- Respostas instantâneas: Com as mensagens automáticas, é possível fornecer respostas rápidas a consultas comuns dos clientes. Isso permite que eles recebam informações e suporte imediatos, mesmo fora do horário comercial, melhorando a experiência do cliente.
- Atendimento 24/7: As mensagens automáticas permitem que as empresas ofereçam suporte aos clientes em qualquer hora do dia, mesmo quando não há atendentes disponíveis. Isso cria uma sensação de disponibilidade contínua e ajuda a atender às expectativas dos clientes.
- Informações úteis: As mensagens automáticas podem ser configuradas para fornecer informações úteis aos clientes, como detalhes de produtos, atualizações de pedidos, informações de envio, políticas de devolução, entre outros. Isso permite que os clientes acessem informações relevantes de forma rápida e conveniente.
- Confirmações e lembretes: As mensagens automáticas podem ser utilizadas para enviar confirmações de pedidos, agendamentos de compromissos ou lembretes de eventos. Isso reduz a probabilidade de falhas de comunicação e ajuda os clientes a se manterem informados sobre suas interações com a empresa.
- Personalização: Mesmo com mensagens automáticas, é possível adicionar um toque personalizado. Incluir o nome do cliente na mensagem ou adaptar o conteúdo de acordo com a interação anterior cria uma sensação de atendimento individualizado e atenção aos detalhes.
- Segmentação de clientes: Com as mensagens automáticas, é possível segmentar grupos específicos de clientes e enviar mensagens direcionadas. Isso permite que as empresas forneçam informações relevantes e personalizadas com base nas preferências e necessidades específicas de cada grupo de clientes.
- Aumento da eficiência: O uso de mensagens automáticas permite que as empresas gerenciem uma grande quantidade de interações com os clientes de forma mais eficiente. Isso reduz o tempo necessário para responder a cada consulta individualmente e permite que a equipe de atendimento ao cliente se concentre em questões mais complexas e de alto valor.
Ao usar mensagens automáticas com clientes, as empresas podem melhorar a comunicação, fornecer suporte imediato, oferecer informações úteis e personalizadas, além de aumentar a eficiência no atendimento ao cliente. Essa abordagem pode levar a uma melhor satisfação do cliente, fidelização e, por consequência, ao crescimento do negócio.
Como criar mensagens automáticas no WhatsApp
Verificando a versão do WhatsApp
Antes de criar mensagens automáticas no WhatsApp, verifique se você está utilizando a versão correta do aplicativo. Para aproveitar ao máximo as funcionalidades de mensagens automáticas, recomenda-se utilizar o WhatsApp Business. O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo voltada para empresas e oferece recursos adicionais para melhorar a comunicação com os clientes.
Verificar se você está usando o WhatsApp Business ou atualizar para essa versão específica pode ser feito baixando o aplicativo no seu dispositivo móvel. O WhatsApp Business está disponível tanto para Android quanto para iOS.
Configurando permissões de acesso
Ao utilizar o WhatsApp Business, é necessário configurar as permissões de acesso corretamente. Isso é especialmente importante ao usar recursos avançados, como mensagens automáticas em larga escala. As permissões de acesso são configuradas pelo WhatsApp Business API, que permite a integração de sistemas externos para enviar mensagens automáticas.
Para configurar as permissões de acesso, é necessário seguir o processo de registro e aprovação do WhatsApp Business API. Geralmente, é necessário se inscrever no programa de parceiros do WhatsApp e passar por um processo de verificação para garantir que o seu uso esteja em conformidade com as políticas do WhatsApp.
Ao configurar corretamente as permissões de acesso, você poderá conectar sua plataforma de mensagens automáticas ao WhatsApp Business API e enviar mensagens automatizadas aos seus clientes de forma segura e eficiente.
O WhatsApp Business oferece recursos adicionais voltados para empresas, como perfis empresariais, respostas rápidas, etiquetas de mensagens, entre outros. Esses recursos ajudam a melhorar a experiência do cliente, permitindo que as empresas gerenciem melhor suas interações e comunicações com os clientes.
Logo, ao considerar a criação de mensagens automáticas, é recomendado utilizar o WhatsApp Business, pois ele oferece recursos específicos para empresas e uma integração mais avançada por meio do WhatsApp Business API.
Isso possibilita um atendimento ao cliente mais eficiente e personalizado, além de fornecer uma base sólida para implementar mensagens automáticas em larga escala.
Como criar e enviar mensagem automática no WhatsApp Business
- Baixe e instale o WhatsApp Business: Baixe o aplicativo WhatsApp Business (Android | iOS) siga as instruções para configurá-lo.
- Configure o perfil da sua empresa: Após instalar o WhatsApp Business, configure o perfil da sua empresa, incluindo nome, foto, descrição e informações do seu contato.
- Acesse as Configurações de Negócios: Toque no ícone de três pontos no canto superior direito da tela e vá para “Configurações de Negócios”.
- Configure as mensagens automáticas: Dentro das Configurações de Negócios, você encontrará a opção “Mensagens”. Toque nessa opção para configurar as mensagens automáticas.
- Escolha o tipo de mensagem automática: Existem diferentes tipos de mensagens automáticas disponíveis, como saudação, ausência temporária, mensagem de ausência, respostas rápidas e etiquetas de mensagem. Selecione o tipo de mensagem automática que você deseja criar.
- Personalize a mensagem: Agora, personalize a mensagem de acordo com a finalidade escolhida. Por exemplo: se for uma saudação automática, você pode redigir uma mensagem de boas-vindas para seus clientes.
- Ative a mensagem automática: Depois de personalizar a mensagem, ative-a para que ela seja enviada automaticamente quando ocorrer uma determinada condição, como quando um cliente entrar em contato pela primeira vez.
As opções exatas podem variar dependendo da versão do WhatsApp Business que você está usando. Revise as políticas e diretrizes do WhatsApp para garantir o uso adequado das mensagens automáticas e evitar violações de termos de serviço.
Além do WhatsApp Business, existem também soluções de terceiros que oferecem recursos avançados de automação para o WhatsApp, permitindo criar fluxos de conversa mais complexos e segmentar mensagens para diferentes grupos de clientes. Essas soluções geralmente requerem integração com APIs do WhatsApp e podem exigir conhecimentos técnicos adicionais. Veja algumas opções populares:
- Twilio: O Twilio é uma plataforma de comunicação em nuvem que oferece APIs para envio de mensagens automáticas no WhatsApp. Ele permite criar fluxos de conversa interativos e personalizados, integrando-se facilmente com outros sistemas e aplicativos.
- ManyChat: O ManyChat é uma plataforma de automação de marketing que permite criar chatbots para o WhatsApp e outras plataformas de mensagens. Ele oferece recursos avançados, como respostas automáticas, sequências de mensagens e segmentação de público.
- Chatfuel: O Chatfuel é outra plataforma de criação de chatbots que suporta o WhatsApp. Ele oferece uma interface intuitiva de arrastar e soltar para criar fluxos de conversa automatizados e personalizados.
- HubSpot: O HubSpot é uma plataforma de marketing e vendas que também oferece recursos de automação para o WhatsApp. Ele permite criar sequências de mensagens automáticas, segmentar leads e gerenciar interações com os clientes.
- SendPulse: O SendPulse é uma plataforma de automação de marketing que inclui suporte para o WhatsApp. Ele oferece recursos como gatilhos automáticos, segmentação de público e personalização avançada das mensagens.
Essas são apenas algumas das muitas opções disponíveis. Ao escolher uma solução de terceiros, avalie suas necessidades específicas, recursos oferecidos, facilidade de uso, integração com outros sistemas e custos associados. Pesquise e compare diferentes opções antes de tomar uma decisão.
Saiba Mais: Os 20 melhores recursos secretos do WhatsApp que você não conhece
Ideias de mensagens automáticas WhatsApp para clientes
Antes de criar mensagens automáticas no WhatsApp, defina claramente os objetivos que você deseja alcançar com essas mensagens. Identificar o propósito e o público-alvo da mensagem ajudará a criar conteúdo relevante e eficaz.
Veja a seguir alguns exemplos para utilizar em sua mensagem.
Saudações de boas-vindas
Ao criar mensagens automáticas no WhatsApp, um dos modelos comuns é a saudação de boas-vindas. Essa mensagem automática é enviada quando um novo contato se conecta com você no WhatsApp. Veja alguns exemplos de saudações de boas-vindas que você pode utilizar:
Saudação simples:
“Olá [nome do cliente]! Bem-vindo(a) à nossa empresa no WhatsApp. Estamos aqui para ajudar. Se tiver alguma dúvida, não hesite em nos perguntar. Tenha um ótimo dia!”
Apresentação da empresa:
“Olá [nome do cliente]! Seja bem-vindo(a) à [nome da empresa] no WhatsApp. Somos uma empresa dedicada a fornecer [breve descrição do que sua empresa faz]. Estamos aqui para ajudá-lo(a) em qualquer dúvida ou solicitação que você possa ter. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento!”
Incentivo à interação:
“Oi [nome do cliente]! É um prazer tê-lo(a) conosco no WhatsApp. Estamos aqui para tornar sua experiência incrível. Se precisar de informações, suporte ou quiser saber mais sobre nossos produtos/serviços, é só perguntar. Estamos ansiosos para ajudar!”
Lembre-se de personalizar as mensagens utilizando o nome do cliente, caso tenha essa informação disponível. Adapte o conteúdo da mensagem para refletir a identidade e o tom de sua empresa. As saudações de boas-vindas são uma oportunidade de causar uma boa primeira impressão e estabelecer um relacionamento positivo com seus clientes.
Respostas a perguntas frequentes
Pergunta: “Qual é o horário de funcionamento da empresa?”
Resposta automática: “Olá! Agradecemos pelo seu interesse em nossa empresa. Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Estamos fechados nos finais de semana. Se você precisar de assistência fora do horário comercial, responderemos assim que possível no próximo dia útil.”
Pergunta: “Vocês oferecem envio internacional?”
Resposta automática: “Oi! Sim, oferecemos envio internacional para a maioria dos países. Os custos e prazos de entrega podem variar dependendo do destino. Recomendamos que você visite nosso site ou entre em contato conosco diretamente para obter informações mais precisas sobre o envio internacional.”
Pergunta: “Quais são os métodos de pagamento aceitos?”
Resposta automática: “Olá! Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e transferência bancária. Escolha a opção que for mais conveniente para você no momento da compra. Se tiver alguma dúvida adicional sobre o processo de pagamento, estamos aqui para ajudar!”
Pergunta: “Vocês têm uma política de devolução?”
Resposta automática: “Olá! Sim, temos uma política de devolução. Se por algum motivo você não estiver satisfeito(a) com sua compra, você pode solicitar uma devolução dentro de [número de dias] dias a partir da data de recebimento. Por favor, visite nossa página de Políticas de Devolução em nosso site para obter mais detalhes e instruções sobre como iniciar o processo de devolução.”
Pergunta: “Como posso acompanhar meu pedido?”
Resposta automática: “Oi! Para acompanhar seu pedido, você pode inserir o número de rastreamento fornecido em nossa página de rastreamento no site. Lá, você poderá visualizar o status atualizado do seu pedido e acompanhar a entrega. Se você tiver algum problema ou precisar de mais assistência, nossa equipe de suporte estará pronta para ajudar.”
Lembre-se de adaptar esses exemplos às necessidades específicas da sua empresa e das perguntas frequentes que você recebe dos clientes. Personalize as mensagens e forneça informações claras e úteis para garantir uma experiência satisfatória para seus clientes.
Confirmações e atualizações de pedidos
Confirmação de Pedido:
“Olá [nome do cliente]! Obrigado por fazer seu pedido conosco. Gostaríamos de confirmar que recebemos sua solicitação. O número do seu pedido é #[número do pedido]. Iremos processá-lo o mais rápido possível. Em caso de qualquer atualização, entraremos em contato. Agradecemos pela sua preferência!”
Atualização de Status – Pedido Enviado:
“Olá [nome do cliente]! Gostaríamos de informar que seu pedido #[número do pedido] foi enviado com sucesso. Ele está a caminho do endereço fornecido. Você pode acompanhar o status da entrega usando o número de rastreamento: [número de rastreamento]. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar. Agradecemos pela sua compra!”
Atualização de Status – Pedido Entregue:
“Olá [nome do cliente]! Queremos compartilhar a boa notícia de que seu pedido #[número do pedido] foi entregue com sucesso. Esperamos que você esteja satisfeito com sua compra. Se houver algum problema ou se precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar. Agradecemos por escolher nossa empresa!”
Atualização de Status – Atraso na Entrega:
“Olá [nome do cliente]! Gostaríamos de informar que ocorreu um atraso inesperado na entrega do seu pedido #[número do pedido]. Pedimos desculpas pelo inconveniente e estamos trabalhando para resolver a situação o mais rápido possível. Entraremos em contato com você assim que tivermos mais informações sobre a nova data de entrega. Agradecemos pela sua compreensão e paciência.”
Lembretes de compromissos
Ao utilizar mensagens automáticas no WhatsApp, os lembretes de compromissos são uma ótima forma de manter os clientes informados sobre eventos, consultas ou compromissos importantes. Essas mensagens ajudam a minimizar o risco de esquecimentos e a garantir que os clientes estejam devidamente preparados. Aqui estão alguns exemplos de modelos de mensagens automáticas para lembretes de compromissos:
Lembrete de Consulta:
“Olá [nome do cliente]! Este é um lembrete amigável de que sua consulta está marcada para [data] às [horário]. Certifique-se de estar presente na nossa clínica/endereço no horário agendado. Se houver qualquer imprevisto ou se precisar reagendar, por favor, entre em contato conosco o mais rápido possível. Estamos ansiosos para atendê-lo(a).”
Lembrete de Reunião:
“Olá [nome do cliente]! Queremos lembrar que a reunião importante agendada está se aproximando. Ela está marcada para [data] às [horário] no local [local]. Certifique-se de estar presente e preparado(a) para discutir os tópicos previamente definidos. Se tiver alguma pergunta ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato. Até breve!”
Lembrete de Pagamento ou Vencimento:
“Olá [nome do cliente]! Gostaríamos de lembrar que o pagamento referente à fatura #[número da fatura] está vencendo em [data de vencimento]. Por favor, assegure-se de efetuar o pagamento dentro do prazo para evitar atrasos ou penalidades. Se já efetuou o pagamento, por favor, ignore este lembrete. Agradecemos sua cooperação.”
Lembrete de Evento:
“Olá [nome do cliente]! Este é um lembrete gentil sobre o evento [nome do evento] que você se registrou. Ele ocorrerá em [data] às [horário] no local [local]. Certifique-se de chegar a tempo e de levar qualquer documento ou material necessário. Esperamos que você tenha uma experiência enriquecedora. Qualquer dúvida, estamos à disposição.”
Certifique-se de personalizar as mensagens com as informações específicas do compromisso, como a data, horário, local e número de referência, se aplicável. Encoraje os clientes a entrar em contato caso necessitem reagendar, cancelar ou obter mais informações.
Os lembretes de compromissos por meio de mensagens automáticas no WhatsApp são uma forma eficaz de manter uma comunicação clara e garantir que os clientes estejam devidamente informados e preparados.
Ofertas e promoções
As mensagens automáticas no WhatsApp também podem ser usadas para enviar ofertas e promoções aos clientes, incentivando-os a aproveitar descontos especiais e oportunidades exclusivas. Aqui estão alguns exemplos de modelos de mensagens automáticas para ofertas e promoções:
Oferta de Desconto:
“Olá [nome do cliente]! Temos uma oferta especial para você. Aproveite um desconto de [porcentagem]% em todos os produtos/serviços da nossa loja. Visite nossa loja física ou faça seu pedido online usando o código promocional [código] para obter o desconto. Não perca essa oportunidade! Válido até [data de validade].”
Promoção de Temporada:
“Olá [nome do cliente]! A temporada de promoções está aqui e temos ótimas ofertas para você. Desfrute de descontos incríveis em uma ampla variedade de produtos/serviços selecionados. Visite nossa loja física ou faça seu pedido online para aproveitar essas ofertas imperdíveis. Estamos ansiosos para atendê-lo(a)!”
Oferta de Frete Grátis:
“Oi [nome do cliente]! Temos uma ótima notícia para você. Por um tempo limitado, estamos oferecendo frete grátis em todas as compras. Aproveite essa oportunidade para adquirir seus produtos favoritos sem se preocupar com os custos de envio. Não perca tempo, faça seu pedido agora mesmo!”
Oferta Exclusiva para Clientes VIP:
“Olá [nome do cliente]! Como cliente VIP, queremos recompensar sua fidelidade com uma oferta exclusiva. Aproveite um desconto especial de [porcentagem]% em produtos/serviços selecionados. Essa oferta é válida somente para você e por tempo limitado. Visite nossa loja ou entre em contato para obter mais detalhes sobre essa oferta exclusiva.”
Destaque nos benefícios:
“Olá [nome do cliente]! Seja bem-vindo(a) à nossa comunidade no WhatsApp. Aqui você terá acesso a conteúdos exclusivos, promoções especiais e atendimento personalizado. Fique à vontade para explorar nossos produtos e serviços. Estamos aqui para tornar sua experiência conosco ainda mais satisfatória. Se tiver alguma dúvida, estamos prontos para ajudar!”
Oferta de suporte:
“Oi [nome do cliente]! Bem-vindo(a) ao suporte via WhatsApp da [nome da empresa]. Se você precisar de ajuda, orientações ou tiver alguma dúvida, pode contar conosco. Estamos aqui para proporcionar um atendimento rápido e eficiente. Sinta-se à vontade para nos contatar sempre que precisar. Tenha uma ótima experiência!”
Personalizando o conteúdo da mensagem
Ao criar mensagens automáticas, é essencial personalizar o conteúdo para torná-lo relevante e cativante para os destinatários. Utilize o nome do cliente na saudação inicial para adicionar um toque pessoal à mensagem. Considere ainda incluir informações específicas relacionadas à interação anterior, como detalhes do pedido, consultas anteriores ou preferências do cliente.
Evitando práticas de spam e violações de privacidade
Também é fundamental evitar práticas de spam ou violações de privacidade. Respeite as preferências dos seus clientes e obtenha o consentimento adequado para o envio de mensagens automáticas. Ofereça a opção de cancelamento da inscrição, permitindo que os destinatários parem de receber suas mensagens caso desejem.
Além disso, limite o número de mensagens automáticas para evitar sobrecarregar os destinatários. Encontre um equilíbrio entre a automação e a interação humana para garantir uma experiência positiva para os clientes.
Testando e aprimorando as mensagens automáticas
Antes de implementar as mensagens automáticas em larga escala, é recomendado testá-las em um grupo menor de destinatários para garantir que o conteúdo, o tom e a personalização estejam adequados. Monitore o desempenho das mensagens automáticas, avaliando as taxas de abertura, respostas dos clientes e conversões. Com base nos resultados, faça ajustes e melhorias necessárias para otimizar suas mensagens automáticas.
Ao criar mensagens automáticas no WhatsApp, mantenha-se atento aos melhores padrões de práticas comerciais e respeite as diretrizes e políticas do WhatsApp para garantir uma comunicação eficaz e de qualidade com seus clientes.
Podemos concluir então que, as mensagens automáticas no WhatsApp são uma ferramenta poderosa para melhorar a comunicação e o engajamento com os clientes. Com o WhatsApp Business, é possível criar e enviar mensagens automatizadas de forma fácil e eficiente.
Ao utilizar mensagens automáticas, você pode aproveitar uma série de benefícios, como economia de tempo, atendimento ao cliente 24 horas por dia, personalização das interações e aumento da eficiência operacional. Além do mais, as mensagens automáticas podem ser usadas em diversos contextos, como saudações de boas-vindas, respostas a perguntas frequentes, confirmações e atualizações de pedidos, lembretes de compromissos e divulgação de ofertas e promoções.
Lembre-se de configurar corretamente as permissões de acesso e seguir as políticas e diretrizes do WhatsApp para o uso adequado das mensagens automáticas. Garanta que as mensagens sejam relevantes, úteis e não invasivas, para proporcionar uma experiência positiva aos clientes.
Seja você um empreendedor, profissional de vendas ou prestador de serviços, as mensagens automáticas no WhatsApp podem ajudar a impulsionar seus negócios, fortalecer o relacionamento com os clientes e melhorar a eficiência das suas operações.
Saiba Mais: WhatsApp Business Web: O Guia Definitivo para sua empresa
