Os aplicativos de review são plataformas digitais que permitem que os usuários escrevam e compartilhem suas opiniões e experiências sobre produtos, serviços, estabelecimentos comerciais e outras coisas. Esses aplicativos permitem que os usuários publiquem avaliações, comentários e classificações sobre as suas experiências com um determinado produto ou serviço.
Os aplicativos de review podem ser usados para avaliar uma ampla variedade de produtos e serviços, incluindo restaurantes, hotéis, lojas, serviços de transporte, aplicativos móveis, filmes, livros, produtos eletrônicos e muito mais. Esses aplicativos geralmente permitem que os usuários classifiquem e revisem os itens em uma escala de 1 a 5 estrelas e também forneçam comentários e opiniões detalhadas sobre o que eles gostaram ou não gostaram.
Esses aplicativos são amplamente utilizados pelos consumidores para tomar decisões de compra informadas e pelos proprietários de empresas para monitorar a sua reputação e melhorar a qualidade de seus produtos e serviços. Alguns exemplos de aplicativos de review populares incluem Yelp, TripAdvisor, Google Reviews e Amazon Reviews.
Uma alta pontuação e avaliações positivas aumentam a credibilidade do aplicativo e a confiança dos usuários, o que consequentemente leva a um aumento na taxa de instalação e engajamento, uma excelente oportunidade para aprimorar o seu produto e se destacar em relação aos seus concorrentes.
Além disso, também fornecem feedbacks valiosos sobre o desempenho do aplicativo e áreas de melhoria, permitindo que a empresa faça ajustes e atualizações para atender às necessidades dos usuários e melhorar a experiência do usuário.
Por isso, neste artigo vamos falar um pouco sobre como funcionam os aplicativos de review e como eles podem impactar no seu negócio.
O que é estratégia de ASO?
A estratégia de ASO (App Store Optimization) é um conjunto de técnicas e práticas utilizadas para melhorar a visibilidade e o desempenho de um aplicativo móvel nas lojas de aplicativos, como a Apple App Store e o Google Play. O objetivo principal da estratégia de ASO é aumentar o número de downloads do aplicativo, melhorar sua qualidade de instalação e aumentar a retenção de usuários.
Algumas das práticas comuns na estratégia de ASO incluem a pesquisa de palavras-chave relevantes, otimização de descrição do aplicativo, uso de imagens e vídeos atraentes, obtenção de avaliações de aplicativos e classificações positivas e atualizações regulares do aplicativo.
A estratégia de ASO pode incluir a análise de dados de desempenho, como downloads, instalações, taxas de conversão, retenção de usuários e outros indicadores-chave de desempenho (KPIs) para identificar oportunidades de melhoria contínua.
Uma estratégia eficaz de ASO pode ajudar as empresas a aumentar a sua presença na loja de aplicativos e melhorar o desempenho do aplicativo, o que pode levar a um aumento no número de downloads, melhorar a qualidade de instalação e gerar um maior engajamento e fidelidade dos usuários.
Com isso, as resenhas de aplicativos estão recebendo maior atenção nas estratégias de ASO (App Store Optimization), pois estamos vivendo um momento de destaque no campo do UX (User Experience – Experiência do usuário). As empresas estão apresentando novas formas de interação de maneiras nunca antes vistas.
As expectativas são elevadas. Quando se trata de marketing móvel, não estamos apenas competindo com as melhores experiências no mercado, estamos competindo com as melhores experiências que os usuários já tiveram em suas vidas.
Sempre que uma empresa proporciona uma experiência valiosa e diferenciada em seu aplicativo, as expectativas dos consumidores aumentam. Por outro lado, se a experiência for frustrante, esse mesmo usuário pode perder a confiança na empresa e nunca mais dar outra oportunidade.
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Como os aplicativos de review funcionam?
Os aplicativos de review funcionam como plataformas onde usuários podem compartilhar suas opiniões e experiências com produtos, serviços, empresas, entre outras coisas. Esses aplicativos permitem que os usuários avaliem e comentem sobre suas experiências, além de lerem as avaliações e comentários de outros usuários.
Geralmente, os aplicativos de review têm um sistema de classificação baseado em estrelas ou pontos, em que os usuários podem atribuir uma classificação para um produto ou serviço específico. Alguns aplicativos de review também permitem que os usuários adicionem fotos e vídeos às suas avaliações para fornecer uma visão mais detalhada da experiência.
Os aplicativos de review também podem ter recursos de pesquisa e classificação que permitem que os usuários encontrem facilmente avaliações e comentários relacionados a um determinado produto ou serviço. Eles também podem permitir que as empresas respondam aos comentários dos usuários para esclarecer dúvidas ou resolver problemas relatados.
Os aplicativos de review podem usar algoritmos e sistemas de filtragem para identificar avaliações falsas ou mal-intencionadas e evitar que elas afetem a classificação geral de um produto ou serviço. Esses recursos ajudam a garantir a precisão e a confiabilidade das avaliações fornecidas pelos usuários.
Resumidamente, os aplicativos de review fornecem um espaço onde os usuários podem compartilhar suas opiniões e experiências sobre produtos, serviços e empresas, além de permitir que outros usuários encontrem facilmente avaliações e comentários relevantes. Esses aplicativos também ajudam a garantir a precisão e a confiabilidade das avaliações por meio de recursos de filtragem e verificação.
A pontuação de um aplicativo é determinada pela soma dos números atribuídos pelas notas (ratings) e pelos comentários (reviews) recebidos. Embora sejam conceitos diferentes, é importante não confundi-los. Nem toda nova avaliação em forma de estrela implica em uma nova revisão do aplicativo, e vice-versa.
As avaliações dos aplicativos aceitas pelas lojas e incentivadas dentro de uma estratégia de ASO incluem as avaliações orgânicas e as solicitadas. Vejamos:
Review orgânicos
As avaliações orgânicas são aquelas feitas por livre e espontânea vontade do usuário. Ainda que sejam negativas, elas representam um feedback real e são consideradas as melhores avaliações recebidas.
Review solicitadas
Como o nome sugere, as avaliações solicitadas são aquelas que são requisitadas durante a interação do usuário com o aplicativo. Essas avaliações são tão importantes quanto as orgânicas, porém é preciso definir o momento adequado para solicitá-las. Um momento interessante para solicitar feedback é quando os usuários já estão familiarizados com o aplicativo e podem fornecer informações realmente úteis.
Avaliações filtradas
Existem também as avaliações filtradas que são aquelas solicitadas aos usuários e que apenas aprovam as avaliações com quatro estrelas ou mais. Embora geralmente funcionem, é necessário lembrar que essa prática não é bem aceita pelas diretrizes das lojas de aplicativos.
Há ainda as avaliações feitas em troca de recompensas, como prêmios ou dinheiro. Entretanto, essa prática é considerada antiética e pode levar ao banimento do aplicativo por tempo indeterminado.
Networking de avaliações
Existe também uma outra forma de avaliação chamada de networking de avaliações, na qual você pede aos seus amigos e conhecidos que avaliem o aplicativo. Embora possa parecer interessante, nem sempre o seu círculo de amigos representa o perfil ideal de usuário do aplicativo. Isso pode impedir que você obtenha feedbacks genuínos e, consequentemente, deixar de implementar melhorias que possam trazer valor.
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Ratings
As ratings são avaliações ou classificações atribuídas a produtos, serviços, empresas ou outras entidades, com base em uma escala numérica ou de estrelas. Os ratings são uma forma comum de feedback dos clientes e consumidores, permitindo que outros usuários possam fazer uma comparação entre as diferentes opções e escolher a melhor.
Os ratings podem variar de aplicativo para aplicativo ou plataforma, mas muitos usam uma escala de cinco estrelas, em que uma classificação de cinco estrelas representa a melhor avaliação possível, enquanto uma classificação de uma estrela representa a pior avaliação possível. Alguns aplicativos de review também permitem que os usuários deixem comentários ou críticas mais detalhadas sobre suas experiências.
Os ratings são importantes para os consumidores, pois ajudam a determinar a qualidade e a confiabilidade de um produto ou serviço antes de fazer uma compra. Para empresas, os ratings podem ser uma ferramenta valiosa para monitorar a satisfação do cliente e identificar áreas de melhoria em seus produtos ou serviços.
Aplicativos de review x ratings
Embora os termos “app reviews” e “ratings” sejam frequentemente usados de forma intercambiável, eles têm significados distintos. Aplicativos de review ou avaliações de aplicativos referem-se aos comentários e feedback detalhados que os usuários deixam sobre um aplicativo específico.
As avaliações de aplicativos geralmente incluem uma descrição das experiências positivas e negativas dos usuários com o aplicativo, bem como sugestões de recursos ou melhorias que poderiam ser feitas. As avaliações de aplicativos também têm uma seção de comentários para que os usuários possam detalhar suas experiências com o aplicativo.
As ratings ou classificações, referem-se a um sistema de pontuação geral para um aplicativo específico. As classificações geralmente são baseadas em uma escala de 1 a 5 estrelas, com uma classificação mais alta indicando que o aplicativo é considerado de alta qualidade e uma classificação mais baixa indicando que há problemas ou falhas no aplicativo. As classificações são uma forma rápida de resumir a opinião geral dos usuários sobre um aplicativo.
Enquanto as avaliações de aplicativos fornecem feedback detalhado e específico sobre as experiências dos usuários com o aplicativo, as classificações resumem rapidamente a opinião geral dos usuários. Ambos são importantes para que os desenvolvedores de aplicativos possam identificar áreas de melhoria e aprimorar a qualidade de seus aplicativos.
Qual a importância dos aplicativos de review?
Os aplicativos de reviews são muito importantes para desenvolvedores, usuários e empresas que utilizam aplicativos. Além do mais, é fundamental para a estratégia ASO de sua empresa, pois as avaliações dos usuários influenciam diretamente na decisão de download de novos usuários.
Veja mais alguns motivos para investir em aplicativos de review:
1. Feedback para desenvolvedores
As avaliações fornecem feedback direto dos usuários sobre o desempenho, usabilidade e recursos do aplicativo. Os desenvolvedores podem usar essas avaliações para identificar problemas e melhorias potenciais em seus aplicativos.
2. Ajuda na tomada de decisão do usuário
As avaliações de aplicativos são frequentemente uma das primeiras coisas que os usuários verificam ao considerar o download de um novo aplicativo. As avaliações fornecem uma visão geral da qualidade do aplicativo e ajudam os usuários a decidir se o aplicativo vale a pena o download ou não.
3. Melhoria contínua do aplicativo
As avaliações de aplicativos podem ser usadas pelos desenvolvedores para identificar tendências e padrões em relação aos problemas e reclamações dos usuários. Eles podem então usar essas informações para aprimorar continuamente o aplicativo e resolver os problemas encontrados.
4. Credibilidade para empresas
As avaliações de aplicativos podem ajudar as empresas a criar credibilidade com os usuários, mostrando que o aplicativo é bem desenvolvido e recebeu feedback positivo de outros usuários. Logo, as app reviews são importantes porque fornecem feedback aos desenvolvedores, ajudam os usuários a tomar decisões informadas, impulsionam a melhoria contínua do aplicativo e ajudam a estabelecer a credibilidade da empresa.
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Plataformas de inteligência
É fundamental monitorar e gerenciar ativamente aplicativos de review como parte da estratégia de ASO para garantir o sucesso contínuo do aplicativo. Para finalizarmos o nosso artigo, trouxemos algumas opções de plataformas que podem te ajudar neste processo, confira a seguir.
RankMyApp
O RankMyApp é uma plataforma de inteligência em mobile marketing e ASO que oferece soluções para aumentar a visibilidade e o desempenho de aplicativos móveis. A plataforma ajuda as empresas a melhorar o posicionamento dos seus aplicativos nas lojas de aplicativos (App Store e Google Play) por meio de análises de dados, otimização de palavras-chave, análise de concorrência, testes A/B, entre outras estratégias de ASO.
O RankMyApp oferece serviços de campanhas publicitárias nas redes sociais, remarketing e análise de métricas para melhorar a aquisição e a retenção de usuários para aplicativos. Para ter acesso a esses serviços, basta acessar o site e escolher o seu plano, que pode variar de acordo com o número de aplicativos e recursos utilizados.
Sensor Tower
O Sensor Tower é um aplicativo e uma plataforma de inteligência de aplicativos móveis que oferece insights e análises sobre o mercado de aplicativos. Ele fornece dados precisos e atualizados sobre downloads, receita, classificações, comentários e muito mais para ajudar os profissionais de marketing de aplicativos a tomar decisões informadas.
Com o Sensor Tower, os desenvolvedores de aplicativos podem rastrear seus concorrentes, identificar oportunidades de crescimento, analisar tendências de mercado e monitorar o desempenho de suas próprias aplicações. Ele também ajuda a otimizar o desempenho do aplicativo por meio de técnicas de App Store Optimization (ASO), ajudando a aumentar a visibilidade e o alcance do aplicativo.
A plataforma do Sensor Tower é fácil de usar e oferece várias ferramentas, incluindo análises de concorrentes, análises de palavras-chave, insights de segmentação de mercado, acompanhamento de classificações e muito mais.
Ele está disponível para desktops e oferece uma variedade de planos de preços para atender às necessidades de diferentes usuários e empresas.
data.ai
O site data.ai é uma plataforma de inteligência de mercado que oferece insights e análises para empresas e profissionais de marketing. Ele coleta dados em tempo real de diversas fontes e transforma esses dados em informações úteis para ajudar a tomar decisões informadas.
A plataforma oferece recursos como análise de concorrência, monitoramento de mercado, análise de público-alvo, análise de tendências de busca, análise de dados de mídias sociais, entre outros. Com esses recursos, os usuários podem entender melhor o comportamento do mercado e dos consumidores, bem como identificar oportunidades de negócios.
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