Live Commerce: o que é e porque está bombando?

por | jun 16, 2021 | Redes Sociais | 0 Comentários

Se você está com dificuldades em aumentar o faturamento do seu negócio nos últimos meses, conheça a Live Commerce. Esse formato de vendas tem conquistado empreendedores de pequenas, médias e grandes empresas. 

Funciona assim: com uma transmissão ao vivo, você pode divulgar os seus produtos, tirar as principais dúvidas do público e ainda encurtar o caminho da audiência até o processo de finalização da compra. 

Não é nada complicado ou fora da sua realidade. Fazer transmissões em tempo real exige alguns conhecimentos e equipamentos para colocá-las em prática.

Após esse processo de aprendizado, será mais fácil melhorar os resultados do seu negócio. Para que você entenda o assunto da melhor forma, vamos abordar os seguintes tópicos neste post. 

  • O que é Live Commerce?
  • Qual é o cenário da Live Commerce no Brasil e no mundo?
  • Quais são os desafios da Live Commerce?
  • Vale a pena investir na Live Commerce?
  • Como fazer uma Live Commerce?

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O que é Live Commerce? 

Trata-se de um formato de venda que tem como objetivo promover a união entre o live streaming com o comércio eletrônico. A grande sacada dessa estratégia é o contato mais próximo que a transmissão permite entre o vendedor e o cliente. Aqui, é possível conquistar não só engajamento, mas também um maior número de conversões.

Para conquistar os objetivos, as empresas e as lojas virtuais contam com o apoio de vendedores, influenciadores ou blogueiros para construir um “buzz” com os produtos que serão anunciados. 

A metodologia utiliza os gatilhos mentais como suplemento para gerar escassez, urgência e autoridade durante a comunicação com o público. É fundamental deixar claro que os vendedores não tem como objetivo apenas divulgar o produto e fechar mais vendas. Eles também buscam trazer entretenimento para a audiência. 

Na Live Commerce, o vendedor atua mais como um consultor do que aquele tipo de profissional que tenta negociar o produto de qualquer forma. Ele tem como missão ensinar como o usuário pode utilizar o item de forma correta e com segurança. Assim, garante mais confiança aos internautas. 

Qual é o cenário da Live Commerce no Brasil e no mundo? 

Engana-se quem pensa que essa estratégia é uma novidade recente no mercado digital. Pelo contrário, a live Commerce China faz transmissões ao vivo desde 2014. Porém, o ano de 2017 foi o estopim para que esse tipo de venda conquistasse destaque no ambiente digital. 

A TMON, player de comércio eletrônico da Ásia, por exemplo, desenvolveu o seu próprio serviço ao vivo. Em 2017, os resultados foram bastante animadores. Naquela ocasião, a marca atingiu uma taxa de conversão de 21%. Além disso, a receita teve uma alta de 130 vezes. 

Depois, o Live Commerce chegou em nosso país de um jeito tímido. Com a pandemia em 2020, a modalidade entrou de vez no mercado nacional. Isso porque a quarentena e o isolamento social obrigaram as empresas a mudarem o formato de compra. 

Um dos principais destaques em nosso país foi o Grupo Soma, que é responsável pelas grifes Farm e Animale. As transmissões sempre contavam com a presença de apresentações e influenciadores que, além de mostrarem as peças da loja, debatiam sobre os produtos e até experimentavam item por item.

Para adquirir qualquer produto, o consumidor tinha que apenas clicar na aba ao lado do vídeo para concluir a compra.

Esse não foi o único charme das lives do grupo. Ele também oferecia modelos exclusivos e ainda tirava as principais dúvidas do cliente por meio de um chat. A estratégia fez tanto sucesso que a marca movimentou R$3 milhões somente nas quatro primeiras transmissões. 

A Loja Americanas também surfou na onda da Live Commerce em 2020. Ela intitulou a estratégia como “Americanas Ao Vivo”. A rede de varejo promoveu diversas lives com a presença de influenciadores que tinham alguma ligação com os produtos que eram comercializados na loja online da empresa. 

Quais são os desafios da Live Commerce? 

O resultado que a Live Commerce consegue trazer para um negócio é de brilhar os olhos de qualquer empreendedor. Porém, tirar essa ideia do papel traz ainda mais desafios para a nossa rotina. Por outro lado, os obstáculos não são um “bicho de sete cabeças” e podem ser superados com facilidade. 

A produção de uma live exige o investimento em ótimos equipamentos para que a qualidade do som e a imagem seja transmitida sem interrupções para os consumidores. Você vai precisar de um microfone, WebCam e headphones. Grandes empresas ainda contam com o apoio de especialistas de marketing, criativos, entre outros profissionais, para transmitir o conteúdo.  

Caso você ainda não tenha o investimento necessário para iniciar as produções, não se preocupe. Um bom celular já é o suficiente para transmitir os seus produtos para o mundo.

Porém, antes de iniciar as gravações, recomendamos fazer testes para verificar a qualidade de som e imagem. Isso é fundamental, caso contrário, a sua transmissão não atingirá o alcance que foi definido durante a etapa de planejamento. 

O investimento em bons equipamentos não é o único desafio para a produção de lives. Antes de iniciar a transmissão, confira se você tem estoque disponível para atender a demanda que ocorrerá durante e depois do evento. A internet é uma caixinha de surpresas, e o seu evento pode ter tanto resultados negativos, como números acima do esperado. Portanto, esteja preparado para os dois cenários. 

Você ainda deve investir em ferramentas inteligentes que encaminham os clientes para os centros de distribuição mais próximos de sua residência e que contém o item que foi escolhido em estoque. Dessa forma, a marca evita perder vendas pela indisponibilidade do produto. Nas lives, o QR Code pode ser uma ótima ponte entre empresas e consumidores. 

O fato do cliente ser encaminhado para o varejo pode trazer um tráfego bastante qualificado e ainda garantir ótimas parceiras para o seu negócio, especialmente se a estratégia for conduzida com eficiência. 

Vale a pena investir na Live Commerce? 

Agora que você já sabe o que é Live Commerce, como ela funciona, quais são as suas principais características, desafios e alguns impactos para o negócio, provavelmente, pode estar se perguntando: será que realmente vale a pena o esforço diante de tantos desafios? Sim! 

Para justificar essa resposta, vamos apresentar outros benefícios que esse tipo de estratégia pode trazer para o seu negócio. Acompanhe! 

Live Commerce aumenta o engajamento com o público 

Nas vendas online, o diálogo com a audiência ocorre de um jeito mais informal.

Quando você consegue transmitir uma mensagem de acordo com as características do seu público, esse tipo de comportamento aumenta o engajamento e a interatividade dos telespectadores que se sentem mais confortáveis para tirar dúvidas sobre um determinado produto ou serviço.  

Live Commerce melhora a experiência do consumidor 

Outra vantagem bastante positiva da Live Commerce é a experiência do consumidor.

Por meio dessa ferramenta, ele pode conhecer as melhores peças do seu estabelecimento e ainda tirar dúvidas de um jeito simples e prático, o que nem sempre é possível no atendimento presencial. 

Live Commerce potencializa a agilidade de compra 

A agilidade na compra é outra característica inerente a Live Commerce. Em outros formatos de venda, o ciclo de negociações pode envolver diversas fases, entre as quais: pesquisa, consideração, comparação de marcas e preços.

Já no conteúdo ao vivo, o consumidor conhece os produtos, tira as suas dúvidas no próprio canal e pode finalizar uma compra em poucos minutos pela própria plataforma. 

Diversos estudos já comprovaram a força do vídeo marketing em sua estratégia, seja no marketing B2B ou no marketing B2C. De acordo com um relatório divulgado pela Wyzowl, em 2020, 83% dos profissionais de marketing dizem que o conteúdo audiovisual impactou diretamente na geração de leads das empresas.  

O mesmo estudo identificou que 84% dos clientes afirmaram que foram convencidos a adquirir um produto ou serviço após assistir a um vídeo que foi compartilhado por uma organização. Esse tipo de mídia não influenciou somente na questão financeira. Segundo 95% dos especialistas de marketing de vídeo, o conteúdo aumentou a compreensão dos clientes em relação a um produto ou serviço. 

A HubSpot, por meio do seu relatório anual, identificou que esse formato de conteúdo foi o mais utilizado para melhorar o envolvimento da audiência. Para completar, o vídeo ao vivo é a terceira tática mais aplicada pelas empresas.

E o que esses números significam? 

Enquanto você está lendo este post, o seu corrente está trabalhando ou com Live Commerce ou com outro tipo de estratégia de vídeo. Para garantir um diferencial no mercado, recomendamos investir nesse formato de conteúdo. Caso contrário, será mais complicado conquistar mais clientes, fidelizar consumidores e garantir uma boa presença digital. 

Como fazer uma Live Commerce? 

Após descobrir os benefícios da Live Commerce, vamos apresentar algumas dicas para que você faça uma transmissão incrível em seu negócio e conquiste ótimos resultados. 

Conheça a sua audiência

O primeiro passo para fazer uma transmissão de sucesso é conhecer o seu público. Para isso, você deve observar as interações nas redes sociais e outros canais de comunicação para identificar quais são os itens mais pesquisados pela audiência, os questionamentos mais frequentes e as dúvidas que os consumidores gostariam de tirar no momento da live. 

Escolha uma ferramenta de transmissão 

O mercado brasileiro ainda não tem muitas ferramentas para que uma empresa faça uma live. Além disso, nem todas as lojas têm um orçamento reservado para uma estratégia de marketing. Para lidar com esses problemas da melhor forma, utilize ferramentas tradicionais que permitem transmissões ao vivo e gratuitas, como o Instagram, Facebook e YouTube

Saiba Mais: 7 formas de usar as transmissões ao vivo com convidados no Instagram em seu negócio

Defina o local de transmissão

Alguns empreendedores têm utilizado o ponto de venda físico como cenário para as suas lives e a decoração é alterada conforme o produto que é divulgado pelo apresentador.

Se você vende itens para um dia de praia, por exemplo, pode construir um cenário paradisíaco. Use a imaginação ao seu favor, mas lembre-se de não abusar dos detalhes. Nada pode atrapalhar o foco no produto. 

Faça uma boa divulgação 

A divulgação prévia da live também é importante. Não adianta fazer um planejamento de qualidade, investir em bons equipamentos e escolher os melhores produtos se a transmissão contém apenas duas pessoas acompanhando as novidades do seu negócio. 

Por isso, faça uma ampla divulgação nas redes sociais, e-mail marketing, blogs, mídias pagas, entre outros tipos de canais de comunicação.

Banners na loja virtual e as listas de transmissão do WhatsApp também são ótimas ferramentas nessa etapa importante do processo. Lembre-se de mostrar quais são os benefícios que os clientes terão ao assistir aos vídeos da sua live. Você pode compartilhar, por exemplo, descontos e ofertas exclusivas. 

Use gatilhos mentais 

O uso de gatilhos mentais durante a live é uma ótima estratégia para aumentar o número de conversões. Para atrair a atenção dos consumidores, você pode destacar que a promoção é válida até o final da live ou somente para os 20 primeiros pedidos. 

Tenha uma equipe de atendimento 

Um dos erros mais comuns durante uma Live Commerce é não delegar a tarefa de atendimento para pelo menos, um ou dois colaboradores. Mesmo que o apresentador responda todos os questionamentos com clareza e segurança, ainda podem surgir dúvidas entre os telespectadores. Por isso, é fundamental escolher uma pessoa para esse cargo.

O atendimento terá ainda as seguintes missões:

  • Monitorar a movimentação dos pedidos; 
  • Fazer a intermediação entre apresentador e audiência;
  • Tirar dúvidas e responder os consumidores em outros canais de comunicação.

Uma dos questionamentos mais comuns entre as pessoas que iniciam uma estratégia de Live Commerce é em relação a estrutura da sua transmissão.

Se você é dono de uma grande loja de varejo, com muitos anos de experiência no mercado e um público fiel, provavelmente, será necessário investir em uma boa estrutura para atender a demanda. 

Mas, se você está iniciando no mercado agora, tem pouco investimento disponível no caixa e ainda não tem um público grande, pode começar as produções com um aparelho móvel que contém uma câmera de qualidade. 

A Live Commerce é uma estratégia indicada para qualquer tipo de empresa, seja de pequeno, médio ou grande negócio. Independente do seu perfil da sua marca, é essencial fazer um bom planejamento, optar por equipamentos de qualidade, conhecer a sua audiência e monitorar os resultados para consumir ótimas vendas com essa estratégia. Boas transmissões! 

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