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Conta de anúncios desativada: 3 erros que podem bloquear sua conta

por | maio 29, 2018 | Facebook | 22 Comentários

Você já teve a sua conta de anúncios desativada ou anúncios reprovados no Facebook?

Se sim, você pode estar cometendo algum erro na hora de anunciar. Por isso, temos algumas dicas que vão te ajudar a não passar mais por essa experiência negativa.

Você já ouviu falar das Políticas de Publicidade do Facebook?

Elas funcionam como diretrizes sobre os tipos de conteúdo de publicidade permitidos em publicações patrocinadas. Toda vez que você cria anúncios em sua conta, eles serão analisados segundo as políticas do Facebook.

Um ponto importante é que: o Facebook não vai analisar apenas o seu anúncio, mas também a sua página de destino. Se você direcionar o usuário para algum link externo, ele também vai fazer a leitura para entender se não existe conteúdo impróprio em uma página associada.

Caso você não cumpra com alguma política estabelecida, a rede social pode reprovar o seu anúncio. Mas, nada impede que você o crie novamente obedecendo as regras.

Porém, se você comete esse erro consecutivamente, sua conta de anúncios pode até ser desativada pelo Facebook, independente se a configuração de pagamento dos seus anúncios for cartão de crédito, boleto bancário ou saldo pré-pago.

Para evitar que esses transtornos aconteçam com você, selecionamos aqui os três erros fatais que alguns anunciantes cometem e que podem levar ao bloqueio de conta ou reprovação de anúncios.

Saiba Mais: Facebook Business, saiba como usar a ferramenta em seu negócio

CONTA DE ANÚNCIOS DESATIVADA: 3 ERROS FATAIS QUE COMPROMETEM SUA CONTA

Selecionamos aqui os principais erros que muitos empreendedores cometem ao anunciar.

Porém, existem várias regras que o Facebook delimita para que possamos anunciar na plataforma. Por isso, não deixe de ler a política por completo clicando aqui.

1. Imagem apelativas ou que induzem ao erro

Sempre nos preocupamos muito em deixar a imagem do nosso anúncio bonita e chamativa, não é mesmo? Porém, existem algumas restrições no uso de fotos nas campanhas publicitárias por meio do Facebook, como:

  • O anúncio não pode possuir conteúdo adulto, como nudez ou fotos explícitas. Às vezes, fotos de biquíni ou com lingerie, nas quais o enfoque é o corpo, também podem ser bloqueadas;
  • Os anúncios não poderão apresentar conteúdo chocante, sensacionalista, desrespeitoso ou excessivamente violento;
  • Os anúncios não podem apresentar imagens que contenham “antes e depois” ou imagens que contenham resultados inesperados ou improváveis;
  • As imagens não podem reproduzir funcionalidades não existentes como um botão “Play” que sugira capacidades de vídeo.

 2. Anúncios com conteúdo apelativo

Fique atento ao que você promete em seus anúncios. Veja os títulos abaixo, por exemplo:

  • Como obter rendimentos assistindo futebol
  • Como perder barriga definitivamente
  • REVELADO! Como ganhar 16.000 por mês sem sair da sua casa

Essas são algumas headlines consideradas apelativas. Isso porque, prometem resultados “fáceis demais” para o Facebook. Por isso, tome cuidado no tom de voz que você usa em seus anúncios para não ser interpretado de forma errada.

Essas foram as dicas de ações que não devem conter em seus anúncios. Agora, verifique sua página de destino.

3. Páginas de destino

O link que você inclui no seu anúncio também será analisado pelo Facebook. Por isso, você deve respeitar algumas regras, como:

  • Os produtos do anúncio devem corresponder aos mesmos presentes na página de destino;
  • A página de destino não pode promover nenhum conteúdo de produto ou serviço proibido nas políticas de publicidade;
  • A página de destino não pode possuir pop-ups que impeçam a saída do usuário da página;
  • A página de destino não pode possuir vídeos de autoplay, ou seja, vídeos que iniciem a execução automaticamente.

Fique atento se a sua página de destino está funcionando. Se ela estiver com algum erro ou possuir alguma das restrições deste link, provavelmente seu anúncio será reprovado.

É importante lembrar que quando você costuma ter anúncios reprovados, isso fará com que sua conta de anúncios diminua sua pontuação com o Facebook. Dessa forma, pode ser que cada vez mais seus anúncios demorem para ser aprovados.

Caso você esteja começando agora, é normal que os seus anúncios demorem para serem aprovados, ok? Mas não se preocupe! Seguindo as políticas do Facebook, as aprovações tendem a ser mais rápidas com o tempo.

COMO SEI QUE MINHA CONTA DE ANÚNCIOS FOI DESATIVADA?

Normalmente, as pessoas só se dão conta que sua conta de anúncios foi desativada ao fazer anúncios novos. Logicamente, isso será impossível, pois como a conta foi desativada, você perdeu o acesso a ela.

Entretanto, o Facebook envia mensagem para o responsável pela conta, informando o ocorrido. Esse contato acontece tanto por notificação na conta, como para o endereço de e-mail cadastrado na conta.

CONTA DE ANÚNCIOS DESATIVADA: COMO RECUPERAR SUA CONTA

Agora se você cometeu algum desses erros e sua conta de anúncios foi desativada anteriormente a essa leitura, vamos mostrar como você pode apelar ao Facebook, para recuperar sua conta.

Primeiramente, vale ressaltar que esse tipo de contato com a empresa é melhor que seja feito pelo navegador web. Pelo celular nem todas as funções ficam visíveis, o que pode dificultar o contato.

Outra questão é sobre quem irá fazer o contato. A análise da conta de anúncios desativada só será aceita pelo Facebook, caso a pessoa do contato tenha algum cargo na conta de anúncios que foi desativada. Ou seja, não adianta solicitar ajuda em nome do coleguinha através do seu perfil.

O processo que ensinaremos a seguir, vale tanto para recuperar uma conta de anúncios desativada, como para recuperar um anúncio bloqueado. Mas é claro que, no caso dos anúncios, esse pedido de análise só poderá ser feito caso você tenha certeza que não infringiu nenhuma regra das políticas do Facebook.

Vamos lá.

Passo 1. Você deverá entrar no link de qualidade da conta. Lá aparecerá a mensagens sobre a quantidade de anúncios rejeitados ou a mensagem de bloqueio da conta.

Conta de anúncios desativada: 3 erros que podem bloquear sua conta

Passo 2. No caso dos anúncios e de sua conta de anúncios desativada: para solicitar análise, basta selecionar o anúncio deseja e depois clicar em Solicitar Análise.

Conta de anúncios desativada: 3 erros que podem bloquear sua conta

Passo 3. Já no caso de conta desativada: basta ir diretamente no botão Solicitar Análise e preencher o formulário de contato.

Feito isso, o Facebook irá solicitar um prazo para retornar o seu contato. Normalmente, é um algoritmo quem realiza essas análises. Porém, se for um caso mais complexo, o suporte entrará em contato.

Esse contato virá em forma de mensagem, dentro da plataforma. Para localizar esse retorno sobre sua conta de anúncios desativada, acesse sua Caixa de Entrada conforme mostra a imagem a seguir:

Conta de anúncios desativada: 3 erros que podem bloquear sua conta

Depois é só clicar na Caixa de Entrada. É lá onde localizará todos os retornos de análise e denúncias que tenha feito dentro da plataforma, inclusive se sua conta de anúncios seja desativada.

Conta de anúncios desativada: 3 erros que podem bloquear sua conta

Muitos casos de conta de anúncios desativada são irreversíveis. Para poder vincular anúncios novamente, será necessário criar uma nova conta de anúncios. Essa inclusive, pode ser a solução mais rápida para quem está aguardando um retorno do Facebook.

Se você já solicitou a análise, porém ainda não obteve retorno, poderá entrar em contato com a Central de Ajuda do Facebook, clicando aqui.

Para quem trabalha com marketing digital e redes sociais, é essencial cuidar das suas contas de anúncios. Temos que lembrar que estamos trabalhando em “terra de outro dono” e por isso é tão importante conhecer as regras.

Agora queremos saber: você já teve problemas para fazer Facebook Ads por ter contas de anúncios desativadas? Compartilhe aqui nos comentários a sua experiência e se teve uma solução.

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Entidades: Facebook

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22 Comentários

  1. Luigi Ayello Gobatto

    Camila, estou tendo um grande problema com impulsionamentos para um cliente. Em um prazo curto, aproximadamente 6 ou 7 tentativas foram negadas. O que você me recomendaria fazer? Tem algumas pessoas que dizem que o Facebook também analisa o texto da legenda do post para aprovar o impulsionamento, isso é verdade?

    Responder
    • Glaucia Périco

      Oi, Luigi
      Sim, o Facebook analisa todo o anúncio. Provavelmente você está infringindo alguma regra.
      Um abraço, #EquipeCP

      Responder
  2. Evandro

    No caso de fazer anúncios para um ecommerce. Se eu mandar a pessoa para a página de um produto e tiver um pop-up de saída para pegar nome e email, corro o risco de ser bloqueado?

    Responder
  3. Flavia

    Faço um anúncios simples, presto serviços. Tenho assistência técnica… Apenas coloquei, compro vídeo games com defeito. Apenas isso, e ainda assim o facebook diz que minha publicação não está de acordo com a política de conteúdo. Aí publico no perfil pessoal a mesma publicação e consigo anunciar.

    Responder
    • Glaucia Périco

      Oi, Flavia
      Você chegou a usar algum link ou imagem? Se sim, pode ser isso.
      Com o perfil pessoal não é possível criar anúncios.
      Um abraço, #EquipeCP

      Responder
  4. Cesar

    Boa tarde Camila, estou com muita dificuldade em anunciar antes e depois do meu produto, no artigo diz que não esta em conformidade com a politica do FB, mas não se trata de um resultado improvável, e sim de resultados comprovados em laboratório. alguma sugestão? Muito obrigado.

    Responder
    • Glaucia Périco

      Oi, Cesar
      O Facebook é extremamente rígido com esse tipo de publicação. Você pode tentar argumentar com o suporte deles, mas o ideal mesmo é trabalhar conteúdos de valor e evitar o que é proibido pela rede social
      Um abraço, #EquipeCP

      Responder
  5. francisco barros

    Olá, eu não consigo publicar mais nenhum anuncio sobre venda de imoveis no facebook!
    Coloco apenas imagens da fachada casa ou apartamento, algumas imagens dos ambientes e lazer e não libera mais, de jeito nenhum.Diz que estou usando conteudo improprio???Agora vender algo é improprio…Eu acredito que seja porque eu uso o pagamento por boleto e não por cartão de crédito.Já desisti desse facebook e instagram…muita frescura e retorno zero.

    Responder
    • Glaucia Périco

      Oi, Francisco
      O Facebook tem algumas restrições para anúncios. Recomendo ler as políticas de publicidade da rede social.
      Você também pode contestar a reprovação dos seus anúncios
      Um abraço, #EquipeCP

      Responder
  6. Aline

    Se a conta de anúncios foi desativada, é possível reativar? Não entendi pq desativaram a conta, sendo que chegaram a aprovar o anúncio.
    Obrigada!

    Responder
    • Glaucia Périco

      Oi, Aline
      É preciso entrar em contato com o Facebook para tentar reativar.
      Um abraço, #EquipeCP

      Responder
  7. Beto Arisi

    Minha conta no facebook foi DESATIVADA, com campanhas rodando…já faz 3 dias e as campanhas ainda estão rodando, enviando tráfego… isso é nornal? o que esperar dessa situação? obrigado pela ajuda!

    Responder
    • Camila Porto

      Oi, Beto
      Já tentou acessar o gerenciador de negócios? Se continuar assim, recomendo buscar o suporte do Facebook
      Um abraço, #EquipeCP

      Responder
  8. Walter

    Tá, mas o que fazer quando tem bloqueios frequentes sem motivo nenhum ? Aqueles que você faz apelação eles reativam e volta 1 a 2 dias depois o bloqueio.

    Responder
    • Camila Porto

      Oi, Walter
      Pode ser algo na página, algum link ou até mesmo algo no site para qual você tem enviado o seu público. Tudo precisa estar de acordo.
      Um abraço, #EquipeCP

      Responder
  9. Fábio André Antunes

    E quando ele insiste que…
    As ferramentas de propaganda do Facebook podem não funcionar como esperado quando um bloqueador de anúncios está ativado em um navegador da Web. Desative o bloqueador de anúncios ou adicione a URL desta página da Web como exceção, para que você possa criar anúncios sem problemas. Após desativar o bloqueador de anúncios, será necessário atualizar a tela.

    Responder
    • Camila Porto

      Oi, Fábio
      Aparentemente você está usando uma extensão em seu navegador que bloqueia anúncios. É necessário desativá-la.
      Um abraço, #EquipeCP

      Responder
  10. Tammy

    O facebook esta desativando direto a minha conta quando eu tento me cadastrar no business manager, já tentei quatro vezes e as quatro foram desativadas, o que pode ser ? e o que eu faço?

    Responder
    • Camila Porto

      Oi, Tammy
      Aparentemente seu perfil está com alguma restrição. Recomendo buscar diretamente o suporte do Facebook
      Um abraço, #EquipeCP

      Responder
  11. Gabriela

    Meu insta foi bloqueado para promover post patrocinado, provavelmente cometi algum desses erros! Como faço para desbloquear? Ele desbloqueia sozinho após algum tempo?

    Responder
    • Equipe Camila Porto

      Precisa abrir um chamado no suporte, Gabriela
      Um abraço, #EquipeCP

      Responder
  12. Francisco Junior

    olá sou iniciante, e criei minha pagina e nem cheguei a fazer anúncios e fui bloqueado, realmente não sei o que fiz (Não é possível usar essa conta para veicular anúncios. Os anúncios dela tiveram a veiculação interrompida e alguns dos ativos de publicidade também estão desativados.) essa foi a mensagem.

    Responder

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