Como ativar ou desativar respostas automáticas do Messenger na página do Facebook?

por | jul 11, 2017 | Facebook | 22 Comentários

Você que usa uma página no Facebook para promover o seu negócio sabe que atender bem os clientes ou possíveis clientes faz toda a diferença. Quando um fã envia uma mensagem para sua página e você demora para responder, as chances de vender para essa pessoa podem cair consideravelmente. Mas você sabia que existe uma maneira de ativar respostas automáticas do Messenger e não deixar seus clientes no vácuo?

Esse recurso é uma mão na roda e garante que o primeiro contato com um visitante na sua página seja feito instantaneamente. Você vai definir respostas automáticas do Messenger e, quando alguém te enviar alguma pergunta, esse retorno instantâneo vai acontecer.

É bem importante deixar uma mensagem padronizada, sem ser muito específico na sua resposta para evitar dar alguma bola fora, como nesse exemplo que você pode ver aqui nesse link. Não seja assim!

Planeje a sua resposta, colocando um agradecimento, dizendo que em breve você retorna o contato ou até indicando um número de telefone para que seu cliente seja atendido mais rapidamente. Veja o que combina mais com seu negócio, mas adicione essas respostas automáticas do Messenger para não deixar seu fã ansioso pelo seu contato.

Vamos aprender na prática como fazer essa configuração?

Como ativar respostas automáticas do Messenger na página do Facebook

Para ativar respostas automáticas em sua página no Facebook:

  1. Clique em Configurações na parte superior da página.
  2. Clique em Mensagens, na coluna da esquerda.
  3. Em Assistente de Resposta, clique para selecionar Sim ao lado de Envie respostas instantâneas para qualquer pessoa que enviar mensagens para a sua Página.
  4. Para personalizar sua mensagem de resposta automática, clique em Alterar, escreva o texto da mensagem e clique em Salvar.

Assista ao vídeo com o passo a passo:

Como desativar respostas automáticas do Messenger na página do Facebook?

Para desativar respostas automáticas em sua página no Facebook:

  1. Clique em Configurações, na parte superior da Página
  2. Clique em Mensagens, na coluna da esquerda
  3. Abaixo de Assistente de Resposta, clique para selecionar Não ao lado de Envie respostas instantâneas para qualquer pessoa que enviar mensagens para a sua Página

Assista ao vídeo com o passo a passo:

Gostou de conhecer essa forma de configurar o Messenger para trabalhar pela sua página?

Deixe nos comentários quais experiências você já teve com essa ativação de recurso.

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22 Comentários

  1. Marco

    muito bom esse curso valeu pela dica

    Responder
    • Glaucia Périco

      Valeu, Marco
      Um abraço,
      #EquipeCP

      Responder
  2. Alexsandra dos Santos Nogueira

    não consegui configurar, pois ele fala que tenho que ter 75% de mensagens para ter acesso a essa configuração. como faço?

    Responder
    • Glaucia Périco

      Oi, Alexsandra
      Acredito que sua taxa de respostas está baixa. Parece que você precisa aumentar essa tava respondendo mais inbox.
      Um abraço, #EQUIPECP

      Responder
  3. Felipe Campos

    Olá. Estou com uma dificuldade em programar minha resposta. Eu gostaria que o texto dela começasse com: “Olá (Nome de quem pergunta)…” existe algum meio de isso ser possível? Algum código de programação ou algo parecido?

    Responder
    • Glaucia Périco

      Oi, Felipe
      Quando estiver configurando a mensagem que será enviada ao visitante, clique em “adicionar personalização” e depois em “nome da pessoa”
      Um abraço, #EquipeCP

      Responder
  4. Suelen

    Olá. Fiz todas as configurações que vocês explicaram acima e, quando eu mesma, administradora da página, tentei mandar uma mensagem para a página, a resposta automática não funcionou. Você pode me ajudar?

    Responder
    • Glaucia Périco

      Oi, Suelen
      É possível que seja justamente por você ser a administradora
      Um abraço, #EquipeCP

      Responder
  5. Victor Boechat

    Fiz a desativação das respostas automáticas na minha página no Facebook conforme explicado, porém quando alguém clica em algum anúncio da minha página e cai no messenger, as respostas automáticas ainda estão lá. Como desativar as mensagens nos anúncios?

    Responder
    • Glaucia Périco

      Oi, Victor
      Se você desativou me parece um problema do Facebook. Recomendo procurar o suporte deles
      Um abraço, #EquipeCP

      Responder
  6. Elaine

    Bom dia Carla
    Não consigo tirar d jeito nenhum as respostas automáticas DOS MEUS VÍDEOS postados!
    Fiz todo o processo – Mensagens – Configuração de mensagens – Assistente de respostas … Estão todos desativados, MAS AS RESPOSTAS AUTOMÁTICAS DOS VÍDEOS, continuam.
    Como faço para retirar as respostas automáticas DOS VIDEOS postados na minha página?
    Detalhe: Não escrevi nada, automaticamente eles responde no texto deles
    Me ajuda!
    Obrigada!!! Elaine

    Responder
    • Glaucia Périco

      Oi, Elaine
      Se está tudo desativado, você pode tentar entrar em contato com o Facebook para ver se não é algum bug
      Um abraço, #EquipeCP

      Responder
  7. Flávio

    Tentei fazer todo o processo, porém não tem a opção “Assistente de Resposta” (03/05/2020). O que faço??

    Responder
  8. Dias

    tudo bem? gostei muito do seu site, parabéns pelo conteúdo. 😉

    Responder
    • Equipe Camila Porto

      Obrigada, Dias
      Continue acompanhando nossos conteúdos.
      Um abraço, #EquipeCP

      Responder
  9. Hermes Dagoberto

    Gostei do assunto de sua divulgação, gostaria de ver se é pertinente para meu site.

    Sds.

    Responder
  10. ricardo monteiro

    tudo bem? gostei muito do seu site, parabéns pelo conteúdo. 😉

    Responder
  11. romulo

    muito legal seu conteudo parabens pelo seu site.

    Responder

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