Pretende viajar? E que tal pagar uma passagem mais barata do que o normal? Você realmente pode ter isso e nem precisa ficar correndo atrás de várias promoções, cupons, descontos ou qualquer coisa desse tipo. A Buser oferece preços que cabem no seu bolso e diversas possibilidades de trajetos. Mas todas essas vantagens levanta o seguinte questionamento: a Buser é confiável?
Neste post você vai saber a resposta para a pergunta acima, entender como é o funcionamento da Buser, os cuidados que precisa ter, as principais regras, como comprar as passagens, e muito mais para esclarecer qualquer possível dúvida.
O que é a Buser?
A Buser é uma startup fundada em 2017 com o objetivo de ofertar uma maneira dos clientes poderem viajar com passagens mais em conta. Sendo assim, o serviço é uma plataforma que oferece fretamento colaborativo de ônibus.
Saiba mais: O que é uma startup? Saiba tudo aqui
É importante deixar claro que a Buser não possui ônibus. Isso quer dizer que é uma ferramenta que conecta os usuários com as empresas de fretamento de veículos rodoviários.
Em suma, a Buser não é uma startup da área de transporte, mas sim de tecnologia. É uma plataforma que oferta serviço de mobilidade conjunta, visando a inclusão e preços justos.
Como a Buser funciona?
A Buser reúne um grupo de pessoas que pretendem viajar para um mesmo destino oferecendo um custo de transporte mais competitivo do que as empresas tradicionais. Por conta disso, ela ficou conhecida como “Uber dos ônibus”, por oferecer um serviço parecido.
Dessa maneira, o rateio funciona da seguinte maneira: os passageiros fretam o ônibus Buser e o custo total é dividido. Lembrando que o rateio é pago através do aplicativo da Buser ou no site. Tenha em mente que o valor da viagem é variável enquanto o grupo de viajantes do Buser não estiver fechado.
E usando o app ou o site da startup, a pessoa pode achar esses grupos e fazer uma reserve online da poltrona do ônibus. Lembrando que os veículos são confortáveis, inclusive com cabine-cama, leito e semi-leito.
Além disso, vale adiantar que todo o processo de compra de passagem é muito simples e prático, a Buser faz toda a ligação ente os passageiros e as empresas de fretamento de transporte rodoviário.
O que é a Buser Passagens?
A Buser Passagens é um programa exclusivo na qual é feito revenda de passagens para empresas do seguimento rodoviário.
As viagens são asseguradas conforme a compra da passagem usando o site ou aplicativo da Buser até 3h antes do embarque, sendo que o viajante só precisa ir no local onde o ônibus vai partir com antecedência para poder imprimir a passagem antes do embarque.
Só fica ligado que as compras efetuadas no Pix podem ser feitas até 4h antes da viagem, o mesmo acontece com o pagamento via boleto. Caso ocorrer algum tipo de problema, como não constar o pagamento, a viagem é cancelada.
Também é preciso ficar atento com o local do embarque por conta de ele poder ser dentro da rodoviária ou em estabelecimentos pré-definidos pelas empresas que irá fazer a viagem.
A Buser afirma que todo o processo do Buser Passagens é de responsabilidade das empresas rodoviárias que estão fazendo o transporte. Além disso, ressalta que não existe nenhuma relação com o formato de reservas para fretamento que a startup utiliza.
Como funciona o aplicativo Buser?
Além do site, você pode baixar o aplicativo Buser para aparelhos móveis com o sistema Android ou IOS.
O app é muito fácil de usar e entender. Nele você pode pesquisar as passagens disponíveis apenas colocando o local de origem e o lugar que pretende ir, escolher as datas de ida e volta (se quiser) que irá aparecer as opções que estão à disposição.
No resultado da sua busca você verá os grupos em formação e pode ver as seguintes informações: o nome da empresa, local do embarque e do desembarque, horário previsto para a saída do transporte, o modelo da poltrona e o valor da passagem. Além disso, se você tocar em “ver detalhes” conseguirá ver a previsão do horário que vai chegar no seu destino e o número de paradas durante o trajeto.
Se no dia que selecionou já tiver grupos fechados, você vai ver uma mensagem de “vagas esgotadas”.
Após escolher o grupo de viagem, você vai passar por algumas etapas, como revisar as suas informações e realizar o pagamento. Mas não se preocupe, mais adiante será explicado em detalhes como fazer a compra da sua passagem.
O que acontece se o grupo for desfeito ou eu precisar cancelar a viagem?
Geralmente quando um grupo é formado a possibilidade de ele ser desfeito é bem pequena, mas sempre existe a probabilidade de acontecer algum tipo de problema. Mas caso venha a acontecer o desmanche do grupo, a Buser tem a politica de avisar os passageiros com pelo menos 48 horas de antecedência e o dinheiro é reembolsado de forma integral.
Se você tiver realizado o pagamento da passagem usando o cartão de crédito, o valor é reembolsado de volta ao cartão. De acordo com a Buser, o reembolso é feito de forma imediata após o pedido do cliente, mas o prazo para que o processo chegue no seu extrato vai depender da operadora do cartão.
A Startup afirma que em algumas situações, o valor reembolsado pode demorar cerca de cinco dias úteis e, caso a fatura feche nesse tempo, o reembolso vai ser efetuado na fatura do mês seguinte da solicitação.
O reembolso do cartão de crédito pode ser feito até 30 dias após o pagamento, depois desse período o valor vai ficar disponível somente para saque.
Agora, se você fez o pagamento por boleto, você vai precisar colocar os dados da sua conta bancária no aplicativo e o reembolso será feito em até dois dias úteis depois do pedido.
E caso tenha pago a passagem por Pix, o reembolso é feito de forma imediata após a solicitação.
Se você precisa cancelar a sua vaga, não se preocupe, o Buser não cria burocracias nesses casos. Não existe cobrança de tarifas para cancelamentos, desde que a solicitação seja feita com pelo menos 1h antes do embarque. Se esse prazo passar, você não vai ter direito ao estorno total da sua reserva.
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Dessa maneira, para você fazer o cancelamento da vaga só é preciso acessar o aplicativo, ir na opção “Viagens”, selecione a alternativa “próximas viagens”, agora toque na reserva que pretende cancelar, na página que se abriu você vai ver informações do embarque, e na parte de baixo da tela tem a opção “cancelar”.
Vale ressaltar que a sua reserva é intransferível. Caso queira trocar sua vaga para outro usuário é preciso cancelar a atual e garantir uma nova. Porém, existe a possibilidade de mudar a data, o horário ou classe (se tiver disponibilidade). Para isso, basta seguir o mesmo caminho mostrado no parágrafo acima, mas em vez de escolher “cancelar”, toque em “alterar”
Regras do embarque e do desembarque
Se você garantiu a sua vaga na modalidade de fretamento, o embarque é realizado apenas mostrando um documento original com foto ao motorista, o que torna todo o processo muito mais ágil.
Mas se comprou com a Buser Passagens é preciso fazer a retirada da passagem no guichê com pelo menos 1h30 antes do embarque. Quando chegar no guichê é preciso informar o seu nome, mostrar um documento com foto original, e assim poderá tirar a sua passagem. Se o guichê estiver fechado, a retirada da passagem será feita direto com o motorista.
E como dica, mesmo que tenha comprado a vaga no modo de fretamento, tente chegar no local com ao menos 30 minutos de antecedência para saber com calma onde fica o local de embarque e achar seu ônibus. Também vale dizer que é preciso usar o aplicativo da Buser para verificar a placa do ônibus e achá-lo de maneira mais fácil.
Outro ponto que você precisa ficar ligado é que o embarque no fretamento não é feito em rodoviárias como é o tradicional. Cada destino recebe o seu próprio estabelecimento de embarque que pode ser visto logo no momento da reserva.
É permitido desembarcar fora do ponto de destino?
A Buser trabalha seguindo a linha que o motorista possui a liberdade e autonomia para decidir se quer parar em outros pontos antes de chegar ao local final, mas para isso não pode ocorrer situações que infrinja a lei e as regras de segurança.
Caso você precise parar em local que não seja o final, a Buser recomenda que fale com o motorista na hora do embarque, tentando entrar em um acordo que seja viável. Mas de toda forma, se isso vier a acontecer, é preciso que esteja apenas com bagagem de mão.
Tamanho das bagagens
Cada viajante tem a permissão de levar uma mala grande, duas médias ou três pequenas. Dessa maneira, segue os formatos aceitos, sendo que os números estão organizados respectivamente em altura, largura e espessura:
Mala grande: 70.5 cm, 45.5 cm, 26 cm
Mala média: 60.5 cm, 40 cm, 23.5 cm
Mala pequena: 49 cm, 34.5 cm, 19 cm
Dentro do veículo só é permitido usar bolsas e mochilas sem rodas. E caso você precise transportar algum material esportivo ou instrumento musical, é obrigatório que eles estejam embalados em uma caixa, usando plástico bolha ou em uma case.
No caso da Buser Passagens vale ressaltar que cada empresa rodoviária segue a sua própria política de bagagem, então é necessário verificar o site da empresa e consultar as regras.
Como é feita a escolha dos assentos
No modelo de fretamento as poltronas podem ser selecionadas na hora do embarque por ordem de chegada. O que é muito bom para quem viaja acompanhado, principalmente se tiver com criança. Então, se quiserem sentar próximos, basta chegar cedo para garantir os lugares mais desejados.
Agora, na Buser Passagens as poltronas são definidas de maneira automática pelo sistema utilizado pela empresa rodoviária.
Também vale ressaltar que não é permitido fazer reservas de assentos específicos de maneira antecipada.
Quais são os tipos de poltronas dos ônibus?
A Buser disponibiliza cinco tipos diferentes de assentos, sendo que isso é determinado de acordo com a classe do ônibus que você escolher na hora de comprar as passagens. Sendo assim, as poltronas disponíveis são as seguintes:
Executiva: é o modelo básico, sendo a mais barata, que pode ser visto nos tradicionais modelos de ônibus de viagem. Elas possuem a reclinação em 135°, mas não conta com o suporte para os pés e o apoio para os braços é compartilhado.
Semi-leito: parecido com a Executiva, mas as poltronas vêm com o suporte para os pés e possuem reclinação de até 145°.
Leito: esta categoria é um nível acima das categorias já citadas, pois o conforte é maior. Aqui os assentos são mais espaços e reclinam em até 150°, ainda conta com o suporte para as pernas e o suporte para os braços são individuais.
Cama: neste caso as poltronas reclinam até 180° e o suporte para os pés fica na mesma altura do assento, o que pode ser considerado uma cama.
Cama Premium: esse é o modelo mais confortável entre todas as categorias. Conta com todos os benefícios da cama, ainda vem com mais pontos positivos, como um massageador e tela individual onde você pode assistir programação de um streaming.
Quais são as regiões em que a Buser está disponível?
Em 2021 a Buser conseguiu expandir as suas áreas de atuação e assim chegou a todos os 26 estados do Brasil mais o Distrito Federal. Dessa forma, conectando várias cidades e municípios do país, a startup já conta com mais de 160 trechos na sua plataforma.
Caso queira conhecer todos os pontos de embarque da Buser, confira esse link. Agora, se quiser ver todos os trechos que a plataforma possui, clique aqui.
Menor de idade paga meia? Bebê também precisa pagar?
Na Buser fretamento o valor da passagem é integral para todos, sempre em poltrona individual e utilizando o cinto de segurança, sendo que bebês com até 1 ano e 5 meses precisam usar a cadeirinha bebê conforto.
Então, o menor de idade que esteja acompanhado pelos seus pais ou irmão só precisa apresentar um documento com foto para fazer o embarque.
Agora, o menor de idade que esteja acompanhado por avós, bisavós e tios é necessário que seja apresentado a certidão de nascimento original do menor, e documento com foto do acompanhante e do menor de idade.
E se o menor de idade está acompanhado por uma pessoa que não possui parentesco, além dos documentos já mencionados, ainda é preciso de uma autorização dos pais ou responsável. Então é preciso baixar, imprimir e assinar o Modelo de Autorização. Lembrando que todas as assinaturas do documento precisam ser reconhecidas em cartório.
Também vale dizer quando a situação é de uma viagem nacional não é permitido pela lei que criança ou adolescente menor de 16 anos possa viajar para fora da região fronteira de onde mora, desacompanhada dos pais ou responsável, sem o documento de autorização judicial, com assinaturas reconhecidas em cartório e o documento original com foto.
É permitido levar pets na viagem?
Na modalidade de fretamento a Buser só permite animais de serviço, como cães-guias de pessoas cegas e surdas, cães de suporte a pessoas com mobilidade reduzida, cães de busca e salvamento e cães de apoio emocional. Em todos os casos é obrigatório a apresentação de documentos que comprovem os status do animal como serviço.
Sendo assim, os pets domésticos, mesmo que estejam em caixas de transportes, ainda que venha ser de pequeno porte, que possua toda a vacinação e documentação em dia, não é permitido o transporte deles.
No Buser Passagem a regra de poder transportar animais fica a cargo de cada empresa rodoviária. Com isso, verifique as informações com a empresa responsável pela sua viagem.
Buser é confiável?
Com tudo que foi mostrado até agora é correto dizer que a Buser é confiável. Mas para justificar essa resposta você vai conferir alguns fatores do que porque a startup tem credibilidade em seu serviço oferecido
Primeiro vale destacar que a Buser faz uma rigorosa análise na operação para concluir as parcerias com as empresas de fretamento. Sendo assim, nenhum veículo integra a plataforma sem passar por uma verificação de qualidade.
Sobre os condutores dos ônibus, a Buser também checa o histórico dos motoristas. Além disso, realiza constantes verificações da necessidade de novas frotas, assim garantindo veículos de qualidade e com ótimo funcionamento visando diminuir possíveis falhas humanas no caminho da viagem.
A Buser ainda utiliza uma tecnologia voltada para a segurança dos passageiros, com um sistema de alerta de cinto de segurança. Já para os motoristas têm um mecanismo de telemetria com o serviço de câmera de fadiga que monitora em tempo real os condutores, incluindo a velocidade dos ônibus. Dessa forma, é possível checar e analisar o desempenho das viagens com objetivo de torná-las cada vez mais seguras.
Também vale dizer que a Buser não é um serviço pirata. Por ser uma plataforma que está ligada a tecnologia, a startup não se encaixa na regulamentação da área de transporte. Isso é ótimo porque o estado não pode tentar interferir com regulamentações uma empresa privada como tentou fazer no passado com o Uber e a 99.
Com isso, quem precisa das autorizações das entidades fiscalizadoras são os parceiros que usam a plataforma da Buser e eles que são regulares. Dessa maneira, todos os veículos cadastrados na Buser têm as autorizações determinadas para rodarem de acordo com o serviço de fretamento junto a Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) e as entidades estaduais correspondentes. Com isso, todos os transportes obedecem às exigências legais perante as entidades regulamentadoras.
E a título de informação, a Buser também tem ligação com o futebol. A Startup já foi patrocinadora do Flamengo. Além disso, mantém uma parceria com os dois maiores clubes de Minas Gerais, o Cruzeiro e o Atlético Mineiro.
Buser no Reclame Aqui
Caso queira dar uma olhada nos principais problemas que os usuários da Buser passam, uma boa alternativa é verificar o Reclame Aqui. O site ajuda verificar a reputação das empresas na entrega de seus serviços.
A Buser conta com nota geral de 8.3 no Reclame Aqui, o que é considerado ótimo na opinião da plataforma de questionamentos. Com isso, a startup tem índice de 97,1% de reclamações respondias e 7.57 da nota do consumidor.
Contudo, apesar de ter uma boa nota, as principais reclamações ficam por conta do suporte, atrasos das viagens e, principalmente, viagens canceladas. Mesmo com essas reclamações, 78.1% das pessoas voltariam a usar a plataforma depois de algum transtorno.
Feedback do serviço da Buser
Pelo fato da Buser oferecer passagens mais baratas do que o normal, pode gerar uma certa desconfiança no serviço. Mas como já mencionado, a startup é uma empresa séria e conta com diversos certificados de segurança e legalidade.
Saiba mais: 123 milhas é confiável? Confira nossa opinião sincera
E se você quiser conferir alguns depoimentos de pessoas que usaram o transporte e relataram sua experiência do serviço, dê uma olhada nesses vídeos: vídeo 1, vídeo 2, vídeo 3.
Como fazer o seu cadastro na Buser
Antes de poder usar o serviço da Buser é preciso fazer um cadastro. O processo é muito simples, pode ser feito pelo site ou aplicativo, sendo que é preciso preencher as mesmas informações. Então, independente da plataforma que usar, o primeiro passo para abrir sua conta é tocar em “Cadastrar”, depois colocar o seu e-mail, o número do seu celular, e fazer uma senha.
Após preencher todos os dados você precisa tocar no ícone do seu perfil, que fica no canto superior direito e solicitar que a plataforma envie um link para validar sua conta. Depois disso você já pode usar tranquilamente a ferramenta de tecnologia de transportes.
Como comprar passagem pela Buser
Agora que você está por dentro do assunto, já fez o cadastro da sua conta Buser, saiba, a seguir, como comprar as passagens na plataforma.
Passo 1: assim que entrar no app vai ver logo de cara a aba para colocar sua cidade de origem, o local que deseja ir, e a data de ida e volta. Após colocar todos os dados necessário, toque em “Buscar”.
Passo 2: vai aparecer uma série de opções de viagens, com todas as informações já mencionadas anteriormente nesse conteúdo. Quando você encontrar a passagem que mais te agrada, toque em “Selecionar”.
Passo 3: na aba que se abriu você vai precisar colocar os dados do viajante. Após preencher todas as informações, confirme os dados e na tela seguinte toque em “Continuar”.
Passo 4: por fim, na última tela você vai ver mais uma vez as informações do embarque. Confira tudo com calma e atenção. Feito isso, na parte de baixo da página vai ter o espaço para colocar as informações do modo de pagamento. Após preencher todos os dados toque em “Confirmar reserva”.
Passo 5: pronto! Agora é só esperar o dia para poder fazer a sua viagem com a Buser. Só fique atento a possíveis mensagens do aplicativo e no seu e-mail.
Além do aplicativo e do site, a Buser também permite que os usuários comprem passagem pelo WhatsApp. Você pode acessar o chat e seguir o passo a passo do atendimento. Caso queira ir direto para o app mensageiro, siga esse link. O atendimento é de segunda a sexta-feira de 7h até às 00h e aos finais de semana das 8h até às 21h.
Também vale ressaltar que as informações da sua passagem podem ser vistas na área “Viagens” dentro do aplicativo. Além disso, a Buser envia um e-mail com todas os dados da sua reserva de viagem.
Principais pontos positivos e nativos da Buser
Para finalizar, ao longo do texto foi passado todo a explicação dos principais benefícios e pontos que precisam ser melhorados no serviço da Buser. No final das contas a principal vantagem é o valor de até 60% menor das passagens em relação ao transporte tradicional.
De toda forma, a seguir você poderá conferir a síntese dos pontos positivos e negativos da plataforma.
Pontos positivos da Buser
- Valor das passagens com ótimo preço
- A plataforma lança várias promoções ao longo do ano, inclusive dando a gratuidade para a sua primeira viagem (é preciso conferir a disponibilidade dessa promoção).
- Veículos novos e de alta qualidade.
- É possível escolher o tipo de poltrona, e os preços não variam muito.
- A plataforma mantém os passageiros informados com mensagens antes, durante e depois da viagem.
- As empresas rodoviárias cadastradas na plataforma e os condutores passam por uma rígida análise, o que garante maior segurança dos passageiros. Além dos certificados da ANTT.
- O reembolso é feito de forma rápida e sem burocracias
- Os veículos possuem wi-fi, tomada e água mineral, e dependendo da modalidade comprada é oferecido um serviço de streaming
- Os viajantes recebem KitKat no embarque
Pontos negativos da Buser
- Pelo fato da plataforma trabalhar no modo de rateio, os valores das passagens podem passar por variações de preços.
- A compra é feita em grupo, caso não preencha todos os requisitos corre o risco da viajem ser cancelada
- Não há a possibilidade de comprar assentos marcados
- A plataforma não aceita o transporte de pets domésticos.
